17亿销售额的森马：赢了噱头，输了顾客

2015-11-29 12:05:22 | 来源：新浪微博 | 投稿：阡陌上一君 | 编辑：小柯

原标题：17亿销售额的森马：赢了噱头，输了顾客

17亿销售额的森马：赢了噱头，输了顾客
双十一刚刚过去，虽然和朋友打趣说是要剁手要剁手了，但是接到快递的心情还是很满足的。然而，最后收到的森马服饰的快递却几乎让我失去所有的好心情，这家号称双十一销售额高达17亿的森马服饰天猫旗舰店，却演绎了一手#森马骗局#：森马在双十一进行免单及高折扣营销，然而买下商品的之后，发货日期基本都在十天之后，而且发货不发全，甚至只发空袋子，还有很多发了的货品很多质量无法恭维，由于无法换货、补货，大部分顾客选择了退款退货了之，少部分投诉的顾客只拿到拿付费的30%的额外赔偿金。然而对于双十一熬夜在森马抢货只为了折扣优惠的顾客，退货退款就意味着，这个双十一你除了给森马的17亿营业额贡献了一份力量之外，什幺也没有得到。
和一些同样经历#森马骗局#的消费者作过一些简单的交流，心情不用说各种不爽：“垃圾森马，滚出双11”、“再买森马剁手”、“太TM不要脸了，森马！”、“从此森马一生黑”。记得两年前看过一本消费者行为学，里面有一个东西是这幺个意思：失去自己所拥有的东西的痛苦要远远大于失去那些原本不属于自己的东西的痛苦。本来大家心情愉悦的以为买到物美价廉的东西，看着等了十多天的快递慢慢悠悠的到了手中，打开一看是空的~哈哈哈哈你TM给我过来我保证不打死你。
关于这个事件，充满了太多的负能量，平时会和大家嘻嘻哈哈打趣的我也在今天沉默了一天。不过已经写下这个事件的经历，也借别人的话骂了一通，也该说些理智的东西了。商业诚信这些东西已经不想再去强调了，而我曾经在服务行业有着两年的管理经验，倒是可以讲讲关于行销的一些东西。
每个品牌，都应该有一定高度的眼光与格局去经营自己的事业，目标是为企业带来持续的业务增长。可以根据自己的品牌特征和顾客需求去制定合适的行销计划，是品牌应该掌握的基本技能之一。这点上，森马双十一的10000个免单和高折扣活动是一个非常不错的活动计划，然而一个好的计划并不能决定一个好的结果，森马服饰犯了一个大忌，让一个好的行销计划变成了通向死亡的指南针。
在服务行业店铺行销计划有一个金字塔：

这个金子塔的最低端是Q&S+人员，意思是产品品质，服务以及店铺的员工。上一层是优秀的商业策划，再往后是策划的执行力，最后才到营业额。这个金字塔并不是说做好了这些就一定可以提升营业额，而是强调提升营业额最基础最重要的是Q&S+人员，再然后是商业策划，然后是执行力，这些方面都打实了才有一个稳固的营业额。森马在第二层的商业策划上面做的很棒，产品品质、服务、执行力这些却是严重缺失，这样做就等于是敲锣打鼓吸引了大批的路人围观，却给了所有人一巴掌，这辈子都不会再来找你了，生生的把一个好的商业策划变成各种毒药：高成本占比，极差的口碑，疲于应对的员工...唯一的好处可能是消化了大量的库存，但是如果是为了这个目的，还不如直接把衣服扔了。
就先到这里吧，为了百十块钱的东西，已经把我折腾了一天了，还是不要贪图便宜，努力挣钱才是王道，感谢各位看官的赏脸，欢迎转发，我是@阡陌上一君。

赏

tags：

相关：

关于养蛊这件事我也说两句

看完了微博和朋友圈，终于搞明白我和大批火冒三丈的编剧们的分歧点在哪里。我是以一名原创作者、编剧、编剧

普济桑田

明、清之际的普济桑田，西起枞阳的王家氵套，东抵无为之土桥，时为长江中下游的第一粮仓。广袤的普济桑田，

个人对后市的一点看法

行情走到今天已是5178点暴跌至2850点后企稳反弹的三分之一处，距离大箱体3030--5180中轨3920-4066区域刚好还

老吕冲刺明天开课

老吕管综冲刺班明天开课！！明天盘点数学30个命题陷阱和常见的快速得分法，让你少错2道题，少用5分钟。还有

小米的跟随者们又将输掉下半场