原标题：注册了中国会员的枪迷看过来
今年9月，英超豪门阿森纳俱乐部的首个海外官方会员系统-官方中国会员正式启动，立刻吸引了大批中国球迷注册，并支付了相关费用。然而将近两个月之后，很多人都没有如期收到会员卡和礼盒，纷纷在网络上吐槽。对此，阿森纳俱乐部亚洲区商务总监顾彤在接受《法制晚报》记者采访时表达了歉意，并表示本月底前后会为所有预售期注册的会员进行配送。
球迷质疑枪手发展中国会员会员卡和礼盒却“迟到”
“我第一天就注册了会员怎幺到现在还是待发货?”“已经做好明年收货的准备，恐怕赛程表到手的时候赛季早就结束了。”近日，在枪手阿森纳俱乐部的官方微博中，众多中国枪迷在评论里留言，抱怨自己注册成为阿森纳中国官方球迷会员并交纳了相关费用后，却迟迟没有收到订制的会员卡和礼盒。
今年9月12日，阿森纳足球俱乐部首个海外官方会员系统——官方中国会员正式启动。中国官方会员隶属于俱乐部全球官方会员系统，拥有全球唯一编号的官方会员卡。中国官方会员可享有官方会员礼盒、获邀参加官方会员专属活动、优先购买中国赛门票等福利。在9月12日至10月11日预售期内成功注册还可定制个人专属会员卡号码并获赠限量版阿森纳加农炮模型。
对于在会员卡和会员礼包的发货安排，主办方表示预售期成功注册的中国官方会员预计将于10至11月份按注册先后顺序陆续收到会员卡及礼盒。但是现在已经十一月底了，众多注册了中国会员的球迷仍未收到会员卡和礼盒。
官方回应撞车双十一缺乏应对本月底前后全部配送
《法制晚报》记者近日采访了阿森纳俱乐部亚洲区商务总监顾彤，他对球迷没能早一些收到会员卡的礼盒表示歉意，并对其中的原因进行了解释。
顾彤表示，由于是第一次统筹操作这样的活动，主办方在经验、人手以及对突发情况的处理上都显得经验不足。按照原来的计划，会员卡和礼盒的集中发货时间在十一月，而这期间正好赶上双十一的网购热潮，对配送有很大影响，这些都是主办方一开始没有预料到的。
此外，中国球迷的热情和注册数量也超出了预期。顾彤表示：“在活动开始后的三周内，注册的球迷就超过万人，而且这个数字目前还在不断增加，这就在一定程度上造成了某些球迷虽然注册日期较早，但是在排序中并不是特别靠前的位置。”
不仅如此，礼盒中的官方赛事手册制作也是造成礼盒迟迟无法送到球迷手中的一大原因，“官方中国会员的会员卡和会员礼盒是从11月上旬开始配送的。英国官方会员的配送时间稍早一点，为10月下旬。造成两者时间差异的一大原因就是官方手册的制作。为了力求呈现原汁原味的官方手册，我们打样就进行了十几次。”
至于什幺时候能收到会员卡，顾彤表示：“截至现在，在预售阶段成功注册的阿森纳官方中国会员的会员卡和会员礼盒已经配送了接近1/2，另外1/2也预计将在本月底前后全部配送完成。”
并非山寨
直属于阿森纳俱乐部是首个海外会员分支
除了吐槽礼盒和会员卡配送速度，一些注册的中国枪迷也对自己的身份产生了怀疑。“我们到底算不算阿森纳球迷协会的会员?怎幺感觉自己像山寨的?”一位中国球迷在论坛里说。
对此，顾彤对法晚记者表示：“阿森纳足球俱乐部中国办公室是阿森纳足球俱乐部的直接下属机构，也是俱乐部常驻海外的第一个分支机构，直接向伦敦总部汇报。”
通过注册获得会员身份的中国球迷，也属于阿森纳俱乐部的正规会员。“阿森纳足球俱乐部官方中国会员隶属于阿森纳足球俱乐部全球官方会员系统，是阿森纳全球官方会员系统的第一个海外会员分支系统，也是阿森纳全球官方会员系统的重要组成部分。”顾彤说。
对于很多中国球迷的误解，顾彤表达了歉意，“其实球迷们很多时候是看结果的，这一点我们十分理解，中间的过程的确应该由我们来协调，对于一些球迷的误会我们只能用行动来弥补。”顾彤表示，如果球迷收到礼盒后存在质量问题，可通过官网联系更换。
继续回馈
剩余收入投入球迷活动本周末巡展足总杯
作为欧洲五大联赛之一，英超在中国有着广泛的群众基础，从上世纪八十年代开始，英超就和意甲，德甲等联赛一起陆续进入了中国球迷的视野。而随着孙继海、李铁、李玮峰效力英超，更是吸引了大量中国球迷。曾有报道说中国拥有超过5亿的英超球迷，是其最大的球迷群体。
作为一家历史超过百年的老牌俱乐部，枪手曾12次夺得足总杯冠军并两次取得联赛桂冠，在中国有很高的人气。因此，阿森纳俱乐部在2012年就成立了阿森纳中国办公室。在过去的三年时间内，阿森纳中国办公室的新浪微博已经聚集了超过350万粉丝，这在很大程度上催生了阿森纳官方中国会员的启动。
顾彤强调，阿森纳俱乐部之所以开通中国会员业务，目的并非仅仅为了盈利，“如果仅以赢利为目的，俱乐部完全可以简单地制作一批统一的官方商品在网络上直接进行销售，这在于执行层面相对会容易很多，最终销售的数量也可能会比会员注册大得多。”
此外，顾彤介绍，俱乐部从会员注册获得的收入，扣除成本之后绝大部分也将会重新投入到中国地区球迷活动当中去，“本周末即将在上海、北京、深圳、广州四地展开阿森纳足总杯中国巡展活动。本次活动将全程免费向官方中国会员以及所有阿森纳球迷开放，仅此一项活动，俱乐部的投入就超过百万元。记者 张骜
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