原标题：《马云情商剖析》之七：打天下者不能坐天下
打天下者不能坐天下
原创 谭一平
1995年9月10日，马云在湖畔花园的自己家中召开了第一次阿里全体创业者会议。其他17个创业成员或坐或站，神情肃穆地围着马云。马云站在一张桌子后，慷慨激昂地发表他的创业演讲：“……黑暗之中一起摸索，一起喊，我喊叫着往前冲的时候，你们都不会慌了。你们拿着大刀，一直往前冲，十几个人往前冲，有什幺好慌的……”
在这次全体会议上，马云和他的伙伴把各自口袋里的钱掏出来，筹了50万元启动资金。他提醒大家要做好面对困难的心理准备：“启动资金必须是pocketmoney（闲钱），不许向家人朋友借钱，因为失败的可能性极大。我们必须准备好接受‘最倒霉的事情’。但是，即使是泰森把我打倒，只要我不死，我就会跳起来继续战斗”。之后，他话锋一转：“企业发达之后，你们也只能做个连长、排长，团级以上干部得另请高明！”
1999年10月，在阿里刚注册成立一个月后，由高盛牵头的500万美元风险资金到了公司账上。马云用这笔钱做的第一件事就是从香港和美国引进大量的外部人才。于是，在这一段时间里阿里12名高管团队中除了马云自己，其他11人全部来自海外，马云坚持了“创业人员只能够担任连长及以下的职位，团长级以上全部由MBA担任”的原则。
并不是只有外来的和尚才会念经，实践证明马云的“创业人员只能够担任连长及以下的职位，团长级以上全部由MBA担任”这种“一刀切”政策不太现实。在经过一段时间的反思之后，马云对这个政策进行了修订和完善，比如，18名创业者之一的孙彤宇后来担任了阿里的副总裁。由于缺乏经验马云在用人问题上走了一段弯路，但在创业之初马云就能制定出这样的政策，反映出他在决策过程中能做到“合情合理”。
除开睡眠，可以说人们每时每刻都在思考问题，都在做各种各样判断或决策。这些判断或决策看上去似乎都是逻辑推理的结果，与人们的感情没什幺关系，但事实恰恰相反！人们的感情与理智总是交融在一起的，既没有离开感情的“纯理智”，也没有离开理智的“纯感情”，因而人们的判断或决策不可能与感情没什幺关系。人们所有的决策不仅要在逻辑上成立，而且在感情上也要成立。人们所做的决策也许是非常理性的，但它实际上是理智与感情搏弈的结果。只有让理智与感情进行充分的搏弈，才能导致人们的最佳决策。如果人们想通过排斥自己的感情来做出最理性的决策或判断，那是不可能的，或者说，那些决策或判断不可能是最理性的。
因此，那些高情商领导者知道感情对自己工作中的决策的影响是很正常的，所以他们不会去考虑如何在工作中屏蔽自己的感情（事实上也做不到），而是如何有效地调整感情，做到感情与理性思考的有机融合。他们既不排斥感情的作用，又不夸大感情在工作中的重要性；他们在做决策时，不仅注意自己的感情，也注意员工的感情。比如，他们在做决策之前，经常会征求员工的意见，问他们是怎幺想的，有什幺样的感觉等，这实际上就是在了解他们感情。这样，他们在做决策时不仅注意到了员工的感情，而且事实上还容纳了员工的感情，使自己做到“心平气和”，因而他们在决策过程中尽可能与感情一致，在现有感情的基础上选择解决问题的方法，从而做到“既合情又合理”。
在这次创业者会上，马云做到了理性与感情之间的平衡。一方面，他希望将来大家“一起摸索，一起喊，一直往前冲”，这虽然带有梁山好汉的遗风，但说明他愿与大伙休戚与共，生死相依！这是马云真情的自然流露，正是这种真情激发了大家感情的强烈共鸣，因而大伙愿意跟他“闹革命”。然而，即使在这种激情澎湃的时候，马云仍能理性地思考问题，他的常识告诉他：打江山容易坐江山难！当阿里发达之后，这些“开国元勋”肯定会想做“官”，但他们都未受过专门的职业经理人的训练，管几十人上百人还可能凑合，要管上千人甚至上万人那就肯定不行了，为了防止他们将来争权夺利，所以，马云把丑话说在前头：“你们只能做个连长、排长，团级以上干部得另请高明。”
由于马云能保持自己感情与理智的平衡，所以，在平时马云既没有显得过于理性，让员工感到他为人冷漠，不体恤下情，因而能与员工打成一片；但他又没有让员工感到他过于热情，显得毫无原则，过于随便，因而能树立起巨大的权威。因此，马云在决策过程中既能保持理性，坚持阿里利益最大化，又能尊重感情，尽可能地满足员工的感情需求。能保持公司的利益与员工感情之间的平衡，是马云成功的一大密诀！
在现实中，有很多企业领导人在推行一些新的政策时，无论是对公司还是对员工都是利大于弊，可是在实施过程中这些新的政策经常会遭到员工的强烈抵制。比如，不少企业对员工灌输“今日工作不努力明日努力找工作”的理念，并把这口号制成标、板报等形式大肆宣传。其作用不仅对企业有利，事实上也利于员工。但是，这样的标语让员普遍反感。为什幺？原因就在于企业领导人灌输这种理念时，只考虑了它带来的实际效果，并没有顾及员工的感情，没有考虑它会给员工带来什幺样的心理感受，让员工产生了“公司领导恐吓自己”的感受。如果企业领导人情商中的转转感情能力很强的话，那他们就会通过想象力让自己提前感受一下员工的感情。如果他们有了这种体验，那他们就会采用更加人性化的方式。
“Business is business！”现在不少企业领导人都喜欢这句西方格言，认为在工作中不能掺杂个人的感情，因此，他们在作判断和决策的时候往往只注意公司的利益。如果不注重员工（或客户）的感情，那最终还是会损害公司的长远利益。
乔布斯让约翰逊负责苹果产品专卖店的设计。到了最后一个环节，约翰逊注意到一个非常严重的缺陷：计算机作为数码生活的中心，必须是一个“数码产品集线器”，但是乔布斯的这个重要概念没有被体现出来。于是，约翰逊紧急叫停店铺工作。乔布斯大吃一惊。实验店铺马上就要完成了，里面包含了他太多的汗水，就连保密工作都做得滴水不漏。乔布斯很愤怒地喊道:“约翰逊，你知道你自己在说什幺吗?!”不过，愤怒过后，还不到一个小时，乔布斯的头脑便冷静下来，同意了约翰逊的建议，并对店铺小组全体成员说：“约翰逊又有一个新构思，这不是一个一个单独产品的销售店铺，而是要把它打造成能进行各式各样体验的场所！”在这里，乔布斯既严厉地批评了约翰逊，又给足了他面子，做到了情理相融。
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原文：http://www.christiantimes.cn/news/19629
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