原标题：希思罗机场退税经历
11月17日，笔者的父母从伦敦飞上海，笔者送他们到机场并陪同办理退税。以下所述退税经历相信很多最近回国的朋友都遭遇过，但笔者搜索几大留学生网站都未发现相关内容，于是决定把它写出来，方便后人。退税原本是个很简单的事，笔者已经无数次送家人回国，帮填退税单，提供各方面信息，自以为是路路通了。谁知今天在T3外的退税点遇到新问题。
笔者一行人大约10点到达T3。退税点外出乎意料无人排队。直接进到里面，一位站在类似服务台后的工作人员要求检查退税文件，并询问我们是否要退人民币。以笔者多年经验，当即否定并提出要英镑。而那位工作人员则强调不能退英镑，他们的policy改了。笔者十分纳闷，没有多话，跟着指示继续往里走到了柜台。接待我们的是一位女工作人员。接着刚才的疑问，笔者立即询问现在是否不能退英镑。工作人员也很爽快，告诉我们只有过了安检出关去退税才能退英镑，也说明所有退税商品必须要随身携带，以备检查。新的policy是今年四月左右开始实行的。关于这条，笔者认为不合理，但暂时还没有反驳的理由，于是先询问他们给出的汇率是多少。一问吓一跳，1英镑兑换8.2左右人民币，而今天的中行中间价是 9.69 （相当于退税金额又被扣掉15%左右。并且笔者查询了一下其他外汇，如美金。发现他们给出的卖出价基本上比中行中间价低15%左右）。笔者决定先和父母商量一下，就暂时离开了柜台。两位大人也是好脾气，本着不多事不惹事的原则让我们忍了。接着笔者第二次来到柜台，遇到了第二位接待我们的男工作人员。以下以对话形式简述经过：
笔者：请问你们这个新的退税policy有没有documentation？
工作人员：……（一堆解释）我们没有documentation。
老公：是谁authorize你们的？
工作人员：The Manager。
听到这句，笔者心生疑问，并开始翻看Travelex的退税说明，终于在官网上找到这段话：
Cash
If youare travelling from Heathrow Travelex provides VAT refunds in either PoundsSterling (￡) or a foreign currency at any of our VAT stores at HeathrowAirport.
https://www.travelex.co.uk/services/vat-refunds
笔者：我刚才看了你们的官网上有说明在任何Travelex store都可以退英镑或其他币种。（念了这段话）
工作人员：你们现在只能退人民币了，我已经帮你们办好手续了。你们本来是可以退英镑的，只要去check-in之后在security旁边的柜台退英镑。
笔者：那你刚才怎幺没和我说？
工作人员：你刚才并没有问我呀。
笔者：你们最近改了政策难道不应该主动说明？而且刚才你的同事（指旁边）不是这样说的。她说要在海关外的退税点才能退英镑。（同事点头承认）
该工作人员叫来他的Supervisor，重复一遍我们的情况之后，Supervisor表示要检查我们的退税商品，如果退税单上的商品在我们的行李中则可以帮我们办理退英镑的手续。
到这里大致的交涉过程结束。几分钟内开箱检查商品，敲章确认。
之后笔者一行便按照工作人员说明，办理托运换登机牌，然后到Departure Level，在安检旁边的Travelex柜台（其中只有一个柜台办VAT refunds）。 有意思的是，这个柜台内并没有工作人员。笔者于是不得不询问其他柜台的工作人员，为何这里的退税点没有人员办理业务。他们先是要求我们去楼下办理退税，并称在这里不办理退税。在得知我们刚从楼下退税点过来之后，他们解释说楼上退税点没人，并要求我们等待退税工作人员从楼下的退税点上来为我们退税。在等待了约15分钟后，终于等来了楼下的工作人员。这时笔者惊讶得发现，工作人员开始清点起柜台内的现金。此时笔者看了一下手机，时间是11:20。也就是说，从今天他们早晨营业到中午11:20分，没有人从这个柜台取出过英镑！
最后实际退到手的金额，在退税单上打的Refund Amount上又扣除了一笔Cash Fee。这笔钱每家Refund Agents收取的都不同。但无论退人民币还是英镑都会被收取这笔费用。
最后总结一下今天的经历，我想很多游客或者学生，可能不会特地去刨根问底，追究这税到底该怎幺个退法，退得对不对。这样就给了Travelex空子，只要Travelex的工作人员误导我们必须拿人民币退税，那他们就轻轻松松赚到了汇率差。
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原文作者：Roger Doiron
出处：Kitchen Gardens International
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