不平则鸣 - 我酷网

不平则鸣

2015-12-04 12:45:19 | 来源：新浪微博 | 投稿：陪你高飞 | 编辑：小柯

原标题：不平则鸣

这是一篇关于丹尼斯的吐槽贴，事由是一张停车卡。
梗概如此：一周前的周五晚上在丹尼斯四天地吃过饭后，开车离开地下停车场时，发现停车卡找不到了，收费人员说，卡丢失，交五十元钱，如果回头找到了，卡退还回来，50元钱会再退回。本来也没指望会再找到，心想估计是熊孩子拿下车玩，丢在哪了，也只能交钱走人了，如若这般，事情也就过去了，不曾想，今天（事发一周后的周五）意外地发现那张停车卡被孩子放在副驾的遮阳板上，失而复得了，正巧晚上带孩子上完课还会到附近吃饭，顺便也可以把卡退换了。这本来是并不复杂的一件事，但就在我退还时却生出了幺蛾子：我首先递交了当晚的停车卡，结清了当晚停车费，然后拿出那张找到的卡，简单叙述了经过，停车人员突然就面露难色了，因为当初收钱的不是他，另外这卡他也不能收，一旦他收了卡，50元钱如何出是个问题，作为一个普通收费人员遇到这种事情不知所措也正常，于是我就提出了让他请示下相关负责人，再做决定，随后就是他与负责人的电话沟通，得出的结果是：他退我50元钱，但是我需要把这张卡中间产生的停车费都给交了，也就是说，这期间虽然我并没有在停车场停车，但是我需要支付使用了停车场七天七夜的费用，因为这张停车卡没有被挂失过，这中间一直在计费！这处理意见华丽丽地惊到我了！这是什幺逻辑，压住当时的火气，我想我还是应该跟能做决定的人直接沟通一下，效果可能会好些，于是就让收费员打通了相关负责人的电话，由我直接跟他沟通，整个过程中对方对我表述的事实经过表示认同，在这个基础上我指出，卡没有被挂失，这中间一直产生费用，这不是由我导致的，这是因为商场相关收费系统和相关管理上存在问题和漏洞造成的，既然如此，商场的管理失误为什幺要由我这个消费者来承担？！鉴于我有理有据的表述，该负责人最后的处理方式就是“我们的制度如此，如果退卡退还50的话，你就得把这中间7天的停车费交了，我们就只能这幺处理”这潜台词就是“我们收了这个钱就没打算过还，所以没考虑过别的情况，也不打算给你解决，你自己看着办吧”！！这就是一家标榜服务标榜品质的着名台资企业在面对一起微小的消费纠纷时所展现出的态度，甭管别人怎幺理解，我的直观感受就是“店大欺客”！因为整个沟通过程这位负责人都没有体现出积极解决问题的态度，也没有为管理上的失误道歉，甭管制度漏洞和管理失误对消费者来说是否公平，总之“我们制度就是这样的”这种说辞的背后体现的逻辑给我的感觉就是——他们作为大商家即使出现了小问题也无需修正也不打算为失误买单，你消费者爱来不来。既然如此我也不再理论，收起那张价值五十元的停车卡，开车走人，我只能用另一种方式去消解这份不平了。
一路上我想了很多，一些所谓专家总在说，国家就不应该放任电商发展，因为电商对一些实体经济所产生的负面影响，后果严重，实体店铺也在各种吐槽抹黑电商，说他们假货泛滥，但是，我一直推崇的一个竞争理念就是，贬低对方并不会抬高自己，打铁还需自身硬，当面对越来越激烈的商业竞争环境，不从完善管理细节、提高服务水平上下功夫，最终的结果只会是自取灭亡，因为这已经不是那个让丹尼斯一年有十几亿购物卡可卖、百分之八十品牌都是独有品牌的昨天了，这是个不断有大型百货公司入驻，品牌价值越来越透明、公款消费被极大遏制、灰色赠卡空间也在不断缩小，商超百货竞争由过去的货品营销竞争转向服务水平竞争的今天，在这个今天里，谁留住了消费者谁就是赢家，消费者也只会越来越趋于理性。
不晓得如今的丹尼斯有怎样的企业文化，但就一个员工解决问题所体现出的态度，可以肯定，他仅把在此作为一份普通的打工，可惜老板还没教会他这份工打好的标准是什幺！经常会有人说，台资企业的管理跟日企很像，我想说的是，丹尼斯，别只在成本控制上学日企，就这点都没学扎实，（华丽丽的外部装修下，是一些基础公共设施材料使用上的偷工减料，大卫城的公厕实在跟他的华丽外表不搭，TOTO的洁具估计勉强是合格级别的，开业没几天厕所里面零部件已经七七八八开始坏了）；要学就好好学学日本百货公司是如何做好服务，让消费者有良好的购物体验的！
我仅是个普通的消费者，我也晓得有众多如我一般的消费者在过去的消费过程中或多或少地都被不公平地对待过，又总都是抱着破财消灾、多一事不如少一事的心态得过且过了，正是如此造就了一些大店、牛店，造就了一些店家不思进取的懈怠！
非常庆幸这个时代让再微小的个体都能发出自己的声音，并存在了让世界听到的可能，如果我们希望明天是美好的，至少我们要愿意去修正今天的那些不美好，要有勇气对那些不公正说“我要让你见见光！”

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