原标题:靠手机就能住 W饭店用App黏住你
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「设计、时尚、音乐」3元素,让台北W饭店成为台湾时尚饭店至尊,现在更推出两支超潮App,加上多元社群经营领导风潮,让W饭店登台四年,荣登台北观光饭店房价王。
用手机订房、缴费不稀奇,你用过手机开房间吗?「祕密入住行动」正式发起,从Check-in到退房,不用经过任何柜枱人员,用智慧型手机就能搞定。这样的服务,目前全台只有最潮的台北W饭店才有!
登台四年,台北W饭店身价可说是步步高升,狠甩寒舍艾美和加贺屋,去年平均房价拉升至9851元,名列台北观光饭店龙头。根据2015年《今周刊》商务人士理想品牌大调查发现,台北W饭店是商务人士最爱的五星级饭店之一。
以浓烈的时尚、奢华、夜店风迅速脱颖而出,成功的品牌定位不是台北W饭店唯一的黏客武器,「跨萤吸客」才是最新撒手锏;2支App、多元社群网站经营,是它透过萤幕牢牢黏住顾客忠诚度的利器,同时在今年9月,二度获选资策会创研所FIND团队「科技创新力调查」15大品牌(去年为10大品牌),成为饭店业中的科技模範生。
全台唯一!
手机当房卡,启动「祕密入住」任务
2014年起,W饭店母集团喜达屋集团(SPG)选出全球W饭店在内的3个品牌系统,进行「无钥匙方案〈SPG Keyless〉」。
在今年4月,台北W饭店耗资800万元,重新装修全馆405间房门、6台电梯的「无钥匙」行动正式启航,只要是喜达屋集团会员,利用SPG App就可在W饭店订房、缴费、Check-in,到达饭店之后,开启手机蓝牙,对着电梯感应器比画3秒,电梯就带你直达住宿楼层、站在房门前,手机一扫,客房就能「芝麻开门」!
喜达屋集团在全球拥有11个品牌〈W饭店为旗下品牌之一〉、1200家饭店,其中,有一半以上入住过的房客是SPG俱乐部登入会员,迄今共累积会员2100万人次。除了会员能累计点数和其他优惠,饭店也会将会员的资讯记载在SPG平台,例如有些客户爱吃热食、进饭店一定要先来一杯红酒配起司等,提供客製化服务。
「他们知道我喜欢做菜,有一次进房间,桌上已摆满食材,香菇、烟燻鲑鱼……,还放了一顶厨师帽。」安永谘询服务供应链负责人李依洁是台北W饭店的忠实客户,旅居美国的她表示,回台湾一定下榻台北W饭店,而且总是能得到意外的惊喜。她说:「老公都没有这样!你已经知道W的服务能做到这样,又为何要去别的地方?那会有失落感的。」
更多精彩内容,请参阅最新一期《今周刊》(第988期)。
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