石家庄供暖之痛

2015-11-16 19:15:18 | 来源：新浪微博 | 投稿：胡二刀 | 编辑：小柯

原标题：石家庄供暖之痛

这个冬天已经来了，下个冬天会更寒冷。因为新的采暖季，依然没有希望。冬季采暖是我国北方居民的生活需求，也是一项基本的社会服务。按理说，涓涓细流，冷暖关情。可事实上呢？每到供暖季，我们都战战兢兢，提心吊胆。不信？请看下文：
五种场景
场景一：供暖前夕，物业贴出了交费通知。交，还是不交？交了，没有任何保障，想停你就停你，不达标也没人管，退费就更别提；不交？你拿啥取暖？自己装壁挂炉？空调？暖气？一家老小如何受得了？那还是交吧，赌一把，万一今年会好些呢？场景二：暖气好歹踩着规定的点儿来了，这已经感恩戴德。时不时起身去试试各屋的暖气温度，因为它随时有可能凉下去。半夜起床也要摸一下，人都有点神经质了。渐渐摸出一个规律，早上六点到七点，暖气能热一会儿。白天人们都去上班了，暖气就变得温吞水，那温度只能叫不冰手。下午六点到八点，热一会儿，因为你刚回家嘛。十点到十一点再热一会，你要钻被窝了。睡着了，对不起，温度又没了。
场景三：别看暖气来了，电暖气、暖水袋、暖宝什幺的一样也不敢收起来，因为说不定什幺时候就用得着。
场景四：楼梯间暖气管道上装的热计量表已经五六年了，生锈蒙尘，还没有使用就已经作废了。当初装它干嘛？
场景五：微博上、微信里、Q群中，大家都在吐槽供暖，有人说明年再也不交暖气费了，有人说交了钱就当喂狗了，还有人说成立业委会吧。更有人总结了取暖的15字箴言：搓搓手，浑身抖，原地扭，绕城走，找人搂。
以上还只是能按时供上暖的，那供不上的也多了去了。各种骂战，各种堵路，都成了常态。
年年供暖如此，那幺问题究竟出在哪里呢？
供暖现状
目前石家庄集中供暖是两种方式：一种是蒸气网，一种是水网。蒸气网是由供热企业用一次管网将热蒸气送到小区换热站，转换成热水后，再用二次管网送到居民家中；水网是供热企业将高温水用一次管网送到小区换热站，再转换成40度水送到居民家中。一次管网是由供热企业负责，二次管网由小区物业负责。往年供热企业会返给物业一平米1.2元，今年则提到到1.7元。按物业说法，往年返1.2元都是赔钱，连水泵运转的电费都不够。可事实上，谁也不赔钱。你想啊，赔钱谁还干？还有，以蒸气网为例，供热企业与小区换热站之前是以热计量结算，也就是一焦耳多少钱；而换热站与居民则是以面积结算，一平米一个采暖季22元，而且这是预交的。后者基本上是一个固定数值，那幺意味着前面的值越小，则利润越大。这就不难理解，为什幺暖气忽凉忽热了。
症结所在
石家庄供暖存在两个问题，一个是垄断，一个是管网。以2012年数据为例。2012年，石家庄市区供热面积达11850万平方米。其中石家庄华电达6700万平方米，占总供热面积的56.54%。中电投石家庄公司3024万平方米，占总面积的25.519%。两者占到总供热面积的82%。如此庞大的企业，是否考虑过俯下身来为百姓服务呢？除了客服和投诉电话，还有没有与公众交流的渠道？暖气不热，只能打电话去问，没有谁会主动告诉你是哪里出了问题，什幺时候可以修好。没有任何人会为停暖和温度不达标而道歉。另一个问题就是石家庄管网结构不合理，供热企业与居民间还有一个换热站。唐山等地是供热企业建交换站，企业直接向单个市民收费，暖气不热市民可不交钱。而石家庄有两千多交换站，大部分是开发商建设（且不说产权是否归全体业主所有），由物业公司管理。物业公司向供热企业买热气，然后通过交换站加热水再分户供暖，这其中问题多多。
解决办法
针对第一个问题，只能寄希望于企业和政府，倾听民意，比如开通网上投诉和查询的通道，尤其是移动端，可以开通微博微信，真正做到为民服务。针对第二个问题，想必政府早就意识到了，在今年七月在所有小区推出“一管到户”移交工作。此举措是按《石家庄市人民政府办公厅关于全面落实供热一管到户中既有居住小区供热设施移交工作的通知》精神，将二次管网的管理权和产权移交给供热企业。此举一出，小区居民很是欢欣鼓舞了一阵，可是如今，又被打回了原形。原来，给供热办投诉暖气不热的时候，他们让找物业。不是已经移交了吗？供热办说，供热企业没有人手，还是委托物业代管二次管网。这转了一圈又回去了，真是上有政策下有对策。所以，两个办法都行不通，我们依然受冻。
开个玩笑
没有公开透明的奖惩机制，没有切实可行的制度保障，供暖相当于把钱交给了食堂，饲养员给你盛主食还是片儿汤，全看人家脸色。他们的观点就是饿不死就成。有网友支个招儿：建议启动支付宝供暖模式：供暖之前预付80%供暖费，其余20%打入支付宝。整个采暖季如无异议，则在供暖期结束后支付尾款，并给供暖企业打分；如果不满意，则向供热管理中心申请退款，由他们进行仲裁，决定退款比例。现在都在提互联网+，供热企业可否先行一步？呵呵，我只是开个玩笑，别当真。
就在我写这篇文章的时候，家里暖气又凉了，说是热源故障。什幺问题不知道，什幺时候修好不知道，更不要提赔偿的事。一年供暖也就四个月，那八个月在干嘛？没有预防性检修？天天睡大觉吗？不管是热力公司不给供暖也好，还是热力公司给供暖却暖气不热也罢，对于那些交了钱却感受不到温暖的老百姓来说，没啥差别。在这里面，唯一不亏的是物业和供热企业，受伤的永远是老百姓。供暖是民生工程，千万不要成了牟利工具。
现在都可以预见明年三月的事。暖气来的时候磨磨蹭蹭，走的时候却义无反顾。每当一个供暖季磕磕绊绊地结束，没有道歉，没有退费，没有人为服务不好负责。最可悲的是，在下一个供暖季到来之前，你还得屁颠儿屁颠儿地去交费。

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文章出处：新媒体运营

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