原标题：包头市南圪洞街道办事处创新服务模式微信上开启干群直通车
南龙王庙社区干部入户为老年人讲解微信群使用方法。
滨河社区居民正在观看“一公里微信直通车”宣传黑板报。
南龙王庙社区居委会门前，很多居民通过扫码的方式加入“一公里微信直通车”公众号。
□文/图 黄文娟
“全面二孩登记制度是否已经实行，我是复圣元的居民，老婆快生（孩子）了怎么办手续？”包头市南圪洞街道居民在社区的微信群里问到。过去，由于居民不了解政策不知道流程，导致要三番五次地跑机关、准备资料，造成了居民长期以来头脑中存在“街道办事处办事难、社区干部脸难看”的误解。随着微信使用的普及，包头市东河区南圪洞街道办事处利用这一工具，把服务好人民群众作为街道办事处工作的重要课题，开通了服务群众的“一公里微信直通车”，居民可以直接在线上咨询办理养老、医疗、生孩子等服务事项，极大地减少了由于资料准备不全、信息沟通不畅而造成的不必要的麻烦，受到了社区居民的一致好评。
互识——亮明身份，密切干群联系
春节前，南圪洞街道办事处召开了全体会议，明确了社区开通服务群众“一公里微信直通车”的工作任务，要求办事处各职能部门工作人员主动“上车”，利用节前入户走访的有利契机让广大居民尽快“搭车”。
“一公里微信直通车”以社区微信群为工作平台，以打通服务群众最后一公里为目标，以党办、街政、信访、计生、综治、司法、社保等职能部门为依托，通过各社区主任、各职能部门工作者在微信群以姓名（工作职务）备注群成员名称，亮明工作身份主动服务辖区居民，扩大“南圪洞街道办事处一公里微信直通车”整体服务品牌在群众心中的影响力。目前，“一公里微信直通车”按照6个社区主任每人包片范围分组，建立起39个微信群，近20名办事处干部主动上车，约2000名社区居民积极搭车加入互动。“一公里微信直通车”同时邀请南圪洞派出所民警、南圪洞法律服务所律师、南圪洞心理咨询志愿者（包括国家级心理咨询师一名）加入。
互通——交流信息，实现资源共享
南圪洞街道办事处“一公里微信直通车”自开通以来，迅速发挥了其强大的信息传播功能。办事处各部门工作者和社区主任们结合自身工作和群众需求，各自推出直通车“特色菜”。南圪洞司法所携手南圪洞法律服务所，以宣传“12348”内蒙古法律援助热线和提供初级阶段免费法律咨询服务为切入点，着力提高群众学法、用法、尊法、尚法的法治意识和用法治思维解决问题的能力。综治办推出系列反邪教、禁毒、消防安全和防抢防盗的知识和技能，着力提高群众危险防范意识、推动平安建设进程……
互动——安居乐业，我们共同努力
“小区路面破碎行车不便，路灯原来亮现在为什么不亮？”。针对东四区朱先生反映的问题，南圪洞办事处新中路社区的王丽英主任上班时间向相关部门反映情况寻求帮助，下班回家一有空就利用“一公里微信直通车”微信群平台及时答复居民反映问题的解决进度。类似的民生问题在“一公里微信直通车”群聊中都有反映。
互信——凝神聚力，共筑美好明天
干在实处永无止境，走在前列要谋新篇。南圪洞街道办事处“一公里微信直通车”自开通以来，累计为居民发布政务信息2700余条，调解矛盾和纠纷30起，答疑840余人次。 “感谢办事处和社区建立了这样一个百姓说话的平台”“社区主任、你们辛苦了”，句句饱含真情又朴实的语言道出了群众对“一公里微信直通车”工作的肯定，面对群众的认可和赞许，南圪洞街道办事处党工委书记张晋如表示：“信任是最大的精神财富，群众打心眼儿里相信我们、依靠我们是对我们工作的最大褒奖，这不仅是‘南圪洞街道办事处一公里微信直通车’的工作目标，也是更好地服务基层群众的政治任务。新的服务理念和服务机制，无地区经验可以借鉴，只有摸着石头过河，不断总结经验教训。但我相信，只要我们的干部凝心聚力干工作，面向群众抓服务，为辖区居民安居乐业贡献应有的力量，就一定会共筑南圪洞街道办事处更美好的明天。”
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