游客六大刚需给互联网+旅游带来机会

2015-12-04 23:45:20 | 来源：新浪微博 | 投稿：新程旅行老萧 | 编辑：小柯

原标题：游客六大刚需给互联网+旅游带来机会

近来，在线旅游巨头触角从线上渐渐下移，线下传统旅游也开始向线上布局。应朋友之邀，刚给一个旅游网站项目提些建议，这让我有机会对互联网旅游有了一次深入思考。我喜欢旅游，同时也是一个互联网从业者。我认为在互联网+旅游的大前提下，还是有很多机会有所作为。
旅游网站及产品的五个分类
一、媒体类
此类网站多以“某某旅游网”或“某某网站旅游频道”为名称，代表性的比如“新浪旅游频道”等，以媒体的姿态出现在大众视野。特点：资讯包罗万象，国内国外线路景区一应俱全。缺点：实时交易不便，线上线下打通较差。盈利方式：以广告、软文、专题等挣景区或政府旅游局的钱。
二、工具类此类网站多以满足游客的出行第一需求为主，订票、订房、订餐等，代表性的如“携程”、“去哪儿”等。有大量用户实现导流，对入驻的航空公司、酒店等有话语权。特点：满足顾客刚性需求，但布局投入巨大。缺点：对商家把控不够严格，或因某个合作商的问题而引发投诉。盈利方式：航空公司或酒店或其他商家的回佣。
三、社交类此类网站以满足游客炫耀心理为主，刊发游记，晒美图，实现社交分享。代表性的如“蚂蜂窝”。这是运用UGC最好的一个旅游网站，由网友贡献内容，包罗各种线路及景区，还有评价。可以说是旅游与点评的最佳结合。特点：网友贡献内容，线路与点评相结合。缺点：初入者感觉有些乱，信息庞杂，各种游记入口、景区节点需要一段时间熟悉。旅游淡季对会员维系是个问题。盈利方式：售卖产品，挣景区或旅行社的钱。
四、电商类此类网站目标为全国各地旅行社，就像淘宝一样，邀请商家入驻，给他们带来精准流量。当然携程也有电商属性，只是侧重点不同。特点：规模巨大，人力财力需求大。缺点：需要持续引流，实现转化。盈利方式：收取旅行社的会员年费，包括一些引流转化的分成。
五、订制类此类网站针对旅游个体，进行订制化服务，开发有针对性的新景点、新线路。比如一些小而美的专业网站。特点：船小好调头，打私人订制的牌。缺点：对人员要求很高，需要全方位人才，懂旅游、懂户外、懂媒体，甚至还要颜值。盈利方式：收取服务费或是佣金。互联网+旅游的六大痛点
旅游一直是互联网企业的必争之地，重度垂直、运营为王同样适用此领域。针对一些本土起家有志于投身互联网的旅游企业，千万不要大而全，要做小而美。面上铺一公里，也不如向下深挖一百米。不是我们有什幺就做什幺，而是用户需要什幺我们做什幺。要了解用户需求和痛点，制作出他们所需要的产品和网站。
痛点一、出行前的参考。可以是别人的线路，可以是景区介绍，可以是达人攻略。
痛点二、买票、订房。这两点相信是很多有出行计划的人必备的，甚至更要提前到出行前的一两个月。机票早订可以打折，火车票早订有座，最长两个月，所以这是刚需。而订房，则同样面临早订有折扣，早订有房住的情况。相对而言，景区门票和定餐则不是最重要的。当然，如果非自驾车用户，到了当地还有租车需求，这一点租车公司可以和旅游网站相打通。
痛点三、导览。到了当地之后，入驻酒店，接下来就是体验当地风土人情，品美食，游美景。吃的需求，一些专业APP就可以满足，比如美团，比如大众点评。而景区导览服务则是刚需中的刚需。尤其一些大景点，导游人数有限，野导层出不穷。要幺找不到正规导游，要幺花高价找一个野导。如果手机能满足各景点讲解最好。现在国家旅游局在全国推智慧旅游，一些试点已陆续上线。在景区硬件具备（比如WIFI覆盖）情况下，导览必定成为刚需。

痛点四、实时帮助。人们常说，旅游，就是从一个自己活腻的地方到别人活腻的地方。离开自己的家，恐怕最强烈的就是陌生感和恐惧感。为什幺旅行社要找地陪，也是这个道理。如果能在异地有一个人或机构满足你的各种咨询，是不是很有安全感？同时旅游体验指数也会提升吧。不一定伴游，至少随时能够电话或其他社交软件的沟通，这也是一个机会啊。相信会有人为了得到帮助而愿意付费的。
痛点五、投诉。旅游，说白了是一种用户体验。可能来自于各种感受，交通、住宿、吃饭、游览、购物等，这其中免不了会发生不愉快。今年青岛的天价虾就是典型代表。如何让游客玩得开心是所有服务提供者追求的目标。但因为环节太多，加之逐利行为，不可避免会出现形形色色的坑人事件，那幺如何让游客在被坑之后投诉有门，这就是一个机会。你不要说政府类机构，一个是人力，一个是体验，都不一定能如人所愿。还有就是投诉之后有没有后续，多长时间可以解决？如果有一个网站或产品能够帮助游客解决旅游纠纷，我想信任何一个人都愿意从赔偿中拿出一点钱来作为佣金吧。
痛点六、炫耀。旅游是体验，更是一种提高眼界的机会，那幺接下来也就是炫耀和吹牛的资本。当然，这里并无贬义，这只是人性中最根本的诉求。你想啊，当人聊起一个地方时，你会说我去过，那个地方如何如何，岂不是很有面子？另外，回来之后把当时的心情、美图、美食甚至故事记录下来，让周围的人看到，在他们的赞赏和惊叹中，是不是很有满足感呢？而记录的过程，从另一个角度就是对线路和景区的复盘过程。如果我们各取所需，网友得到了记录的空间同时很容易分享，网站得到了UGC甚至PGC，再实现针对景区、酒店、旅游社的转化，岂不快哉？当然，如何让人们贡献内容？给稿费呀。所谓游客的痛点，有的目前得到了转化，而有的还等待有识之士跟进挖掘。---------------------------------------------------------------------------------------

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作者新浪微博：@胡二刀从纸媒到互联网，亲身感受了媒体变迁。

文章出处：新媒体运营

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