秋实评论：家装市场乱象，呼吁平台整合

2015-11-27 09:00:22 | 来源：新浪微博 | 投稿：秋实微评 | 编辑：小柯

原标题：秋实评论：家装市场乱象，呼吁平台整合

文/秋实，着名家电产业观察家、评论家

来源：中国家电下乡网

对普通消费者来讲，如果是说买房很伤钱，那幺，家装既伤钱又恼人！日前，笔者走访家装市场时发现，岂止一个“乱”字了得？！秋实评论认为，家装既是一项繁杂的系统工程，又是一个家庭庞大的费用开支项目，万亿家装市场乱象频频，亟需优秀、规范的平台企业整合！

万亿家装市场乱象频频

据公开资料显示，2014年全国装修市场规模约3.2万亿元左右。其中，工装市场约1.6万亿元，家装市场规模已突破1.5万亿元，且家装市场每年保持9%-10%的高速增长。然而，就在家装市场高速增长的同时，市场乱象缺屡禁不止。“低质量、低信任、低服务、高风险”成为万亿家装市场当下最大的“四大痛点”。

自去年开始关注舒适智能家居以来，笔者始终认为，舒适智能家居一定是未来最具发展潜力的大市场、新蓝海！然而，对普通家装市场，笔者近期多了几分关注。通过调研市场发现，家装市场乱象岂止一个“乱”字了得？！

“合同霸王款、装潢设计漫天要价、原材料良莠不齐、以次充好、缺斤少两、价格不透明、施工偷工减料、临时变更方案、中途加价、转包、分包、保修无保障、马路游击队、虚假宣传”等等乱象丛生，甚至在某些区域出现带有“黑社会”性质的流氓组织参与水泥、沙子等原材料垄断。笔者在走访市场时发现，某大品牌防水材料包装上载明是4.5公斤，卖家红口白牙非说是5公斤；还有，5+5玻璃，经测量，明明是4.5mm,几乎市场上所有卖家都说，玻璃厂给我们就是按照5+5卖的，简直是指鹿为马，明目张胆地坑爹呀！

“四大标准”为何还遏制不了市场乱象？

早在2013年，国家相关部门颁布了《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》《家庭居室装饰装修质量验收标准2013》《家居行业经营服务规范》和《居室布线设计指导规范》等“四大行业标准”，但家装市场乱象依然屡禁不止。

“四大标准”为何还遏制不了市场乱象？秋实评论认为，家装市场乱象不止的根本原因在于多个行业交叉汇聚，马路游击队作业横行、专业化装修公司价格虚高、市场监管难度大。虽然国家出台了装修相关的“四大标准”，但普通消费者对标准并不知情，况且也搞不懂。如指望让消费者在家装前搞懂这些，简直是天方夜谭。从基础原材料钢材、水泥、沙子、玻璃、木料、油漆等开始，到腻子、涂料、陶瓷、水电料、管业、门业、锁业、五金、照明、家电、家居、燃气、地板、地砖、墙砖、采暖、空净、水净等等，涉及众多领域、无数个品类、品牌，加之，多个工种、装修周期长、费用大，让消费者眼花缭乱，无所适从，消费者直呼，坑爹呀！

呼吁平台整合，规范市场时不我待

家装，这个让人揪心的疑难杂症，长期困扰着广大消费者。家装除了花费大量金钱、牵扯精力外，装修质量还直接影响到消费者日后幸福生活指数。家装因质量、安全、验收、增项等引起的装修纠纷投诉、行业乱象屡禁不止。如今，整个家装市场亟需规范，时不我待！

好享家CEO陶永认为，家装市场乱象由来已久，的确亟需规范。国家相关部委出台了关于装修行业的“四大标准”，这很好，起码有了标准和依据。但是，完全指望标准的落实和执法部门的监管还是远远不够的。家装市场潜力巨大，尤其是作为家装最前沿的领域——舒适智能家居近几年得到快速发展，极大地提升了装饰装修行业的消费空间。好享家作为中国舒适智能家居行业的领导品牌，配合整治家装行业乱象责无旁贷。

陶永表示，好享家打造的是以家庭为核心、以宜居为目的的全国“舒适家居”O2O服务平台，其领先的商业模式已得到多家投资机构的青睐。好享家基于中高端用户舒适、健康、智能需求，其优异的品质遥遥领先业内同行。因此，我们要用实际行动从三个方面配合加大家装行业整合力度。

一是，切实做大做强好享家O2O服务平台，做好线上线下融合发展，使得好享家品牌家喻户晓，从供给侧加大用户体验，使消费者从一开始就放弃选择“马路游击队”和服务质量低下的家装公司，而选择全国连锁服务品牌，这叫“抓先机”；

二是，切实把全国各地优秀的家装设计公司和舒适家居施工队伍整合到好享家平台上来，这叫“聚源头”；

三是，切实把全球优秀制造企业和货真价实的好产品吸引到好享家平台上来，从优异的产品入手，切实为中高端家庭提供卓越舒适的家居服务，这叫“强服务”。

具体来讲，好享家舒适e站开通了“嘀嘀报价”以解决家装市场价格虚高问题，使价格透明化；“工地鹰眼”可以有效解决客户不在现场问题，使客户随时随地都可以通过工地鹰眼服务查勘施工现场情况和施工进度，使得“隐形工程”可视化，客户自己做“监理”；“红包打赏”工具让消费者帮助我们对施工队进行打分考评，不断提高好享家施工队工作质量和服务水平；此外，好享家还创办了“舒适学院”、“好师傅”等服务体系，为消费者提供专业资讯和服务保障。

秋实评论认为，家装市场乱象的这块“顽疾”绝不是一朝一夕就能够得到遏制和彻底解决，“四大标准”的出台意义重大。要想有效解决家装市场乱象，必须多管齐下，综合治理才行。一是，需要政府监管部门加大执法和惩罚力度，大幅度提高违法经营成本，使违法者望之却步；二是，需要相关企业严格自律，严把产品质量关，牢固树立品牌意识和服务意识，把那些杂牌、产品质量低劣的品牌清除市场，净化家装市场经营环境；三是，需要媒体给予积极配合与关注，及时曝光那些违法企业和品牌，包括不合格的家装公司；四是，要依靠市场化手段给予解决，充分发挥优胜劣汰的市场机制，呼吁优秀的、有实力的、有信誉的平台企业给予整合，这一点尤为重要！

（作者：秋实，着名家电产业观察家、评论家）

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