原标题：《马云情商剖析》之十：连骂晓峰三个“烂”
连骂晓峰三个“烂”
原创 谭一平
阿里成立支付宝时，邵晓峰是支付宝的负责人，马云对他寄予了厚望。马云说：“在阿里巴巴这个家族里面，阿里巴巴是大哥，是个泥腿子，弟弟妹妹们上学都靠他来供；淘宝是妹妹，性格活泼，可以拿着大哥给的钱买花裙子，已初中毕业，将来要念复旦大学；老三是支付宝，才上小学，但最有志气，要在未来扛起养家重担。大哥决定不惜一切供他上美国哈佛，因为那里有最先进的思想。”因此，马云要求邵晓峰在2010年将支付宝的日交易额做到12亿的规模。
到2010年年底，邵晓峰让支付宝的日交易额突破20亿，年交易额达到1万亿人民币，已经超过了eBay旗下的PayPal，成为全球最大的第三方支付平台。但是，在2011年1月22日举行的支付宝年会上，马云先让邵晓峰等支付宝的高管听了几段来自客户部门的电话录音。录音的内容全是支付宝用户的指责、抱怨和批评。
“烂！太烂！烂到极点！”关掉录音后，马云对邵晓峰等支付宝的高管一连骂了三个“烂”。可以想象，他的心情是多幺愤怒！原定的嘉奖大会现在却变成了批评大会！当马云宣布解除邵晓峰的职务时，邵晓峰泪流满面……
邵晓峰是马云的部下，也是马云的铁哥儿们。邵晓峰在工作中出现了失误，马云当然应当给予批评。但是，这种失误毕竟是由于经验不足而不是有意造成的，更何况邵晓峰是公司高管。马云为什幺一定要用三字“烂”来痛骂他，不给他在员工面前留一点面子？马云这样做是不是显得太无情了？
其实，马云的这种“愤怒”与“情”无关，在这里“情”只不过是马云的一种管理工具，马云的这种愤怒就像一台电脑或者一部电话。人都是人有感情的，而人们的感情与思考之间有着密切的关系；感情有时能帮助人们思考，有时又会妨碍人们思考。当感情变得理智的时候，人们的心情就会与他所处的环境相适应；如果人们的心情与他所处的环境保持高度的和谐，那人们的创新性思维、感情共鸣、想象力等就会自然而然地产生。与此相反，有一些感情不仅无助于人们的思考，反而会扰乱正常的思考。正因为人们的感情和思考是分不开的，所以，那些情商能力强的人不仅会利用感情来帮助自己思考，而且知道哪些感情能帮助自己思考。
快乐、恐俱、悲伤、愤怒是人们的几种基本感情，它们都在影响人们的思考。每一种感情都具有积极的意义，它们不仅都包含有相应的信息，而且蕴含了相应的积极力量，所以，那些转换感情能力强的领导者不仅不会轻易屏蔽或排斥自己的某种感情，以免造成信息的丢失，从而影响自己的判断，导致决策失误，而且会充分地利用这些感情所蕴含的力量，有效将它们变成自己的管理工具，所以，他们想发怒时就会发怒，想哭的时候就会哭，嬉笑怒骂都能成为他们的手段。
愤怒是一种消极的感情，它随时有可能带来灾难性的后果，转换感情能力强的领导者在一般情况下是不会运用这种力量的。马云连骂邵晓峰三个“烂”，给邵晓峰带来了一种排山倒海似的恐惧感。马云之所以要这幺骂，并不是为了发泄心中的愤怒，而是在充分发挥他“愤怒”这种感情的力量，以震撼邵晓峰的心灵，让他知道沉迷于支付宝的安全体系而忽视支付宝的用户体验会造成什幺样的灾难性后果。在马云眼里，支付宝是自己的一个伟大梦想，它对阿里的金融，对中国信用体系的建设，对所有的消费者，都具有重大的意义。事实上，马云通过这种“破口大骂”，确实让邵晓峰长了记性！
马云不仅善于充分利用愤怒的力量，而且也善于利用其他各种感情的力量。2011年是“阿里本命年”，恰好也是虚岁48岁的马云的本命年。马云曾伤感地对媒体说：“今年是我的多事之秋：2月B2B上市公司涉嫌欺诈，CEO卫哲离职；4月淘宝被央视经济半小时曝光称‘淘宝知假售假’；6月支付宝深陷契约门，媒体纷纷指责我有违‘契约精神’，10月淘宝网新分割出来的淘宝商城因收费涨价引发网商‘暴动’，一度扰乱淘宝网的商业秩序……对于这些，我其实(之前)已经有预感，但我没想到会有这幺多，这幺痛，这幺苦！”马云向世人坦露心里的这种无助和无奈，不仅没有让人感到他的懦弱和渺小，相反，他得到的是更多的理解和支持！
马云也是常人，也有自己的喜怒哀乐：他会为汶川地震而悲伤，为遭到雅虎CEO巴茨的怠慢而不爽，为阿里的快速发展而自豪……但与常人不同的是，他能充分利用这些感情来为自己的决策服务。当然，他这种嬉笑怒骂皆成文章也被一些人当成“口无遮拦”甚至神经病。
无论是领导者自己还是员工，都有丰富的感情，因此，领导者用感情作为管理手段去调整员工的感情，更容易感情相通，感情共鸣。对于领导者来说，最有效的领导方法就是最大限度地影响员工的思想和感情，从而改变员工的行为。如果领导者仅仅依靠一些物质手段激励员工，而不关注员工的感情，那对员工的影响力是非常有限的。善于以“情”动人，是马云成功的一大密诀！
宋朝黄庭坚说：“东坡之酒，赤壁之笛，嬉笑怒骂，皆成文章。”对于现代企业领导人来说，嬉笑怒骂皆成管理工具，做到随心所欲，那就是一种境界！因为马云把嘻笑怒骂都当作了自己的管理工具，所以，他给公众面留下了一个“亦正亦邪”的形象。但是，马云的嘻笑怒骂又不是装出来的，是自然而然恰到好处的，所以，他是诚实的。而他的这种诚实又为他增添了不少的人格魅力。
现实中不少企业领导人不善于利用自己感情的力量进行管理，方式陈旧，手法单调，他们除开会骂人，就只会用金钱作诱饵。在90后员工队伍越来越壮大的今天，领导者的这两招越来越像黔驴之技。
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