Etude House 店大欺客恶意欺诈消费者

2015-11-15 18:35:21 | 来源：新浪微博 | 投稿：--_Haroowin | 编辑：小柯

原标题：Etude House 店大欺客恶意欺诈消费者

其实事情经过很简单：双十一 etudehouse天猫旗舰店以19.9元低价包邮出售原价是29.9元不包邮的【Etude House伊蒂之屋旋转自动双头眉笔灰色多色韩国正品防水】，叠加店内无门槛使用的10元优惠券后实际价格是9.9元一支包邮。如此大的优惠使得很多妹子纷纷付款下单。
其实大家都很理解双十一店铺发货和物流配送的压力，所以在11月11日至11月18日长达7天的时间内，Etude House伊蒂之屋不发货也没有引起我的不满，尤其是贴心的短信更让漫长的等待显得很有意义

但接下来Etude House无下限的欺诈就让我忍不住写这条微博了。
在同一天隔了五个小时之后，EH竟然说商品质量瑕疵，不发货了！ ?然后还短信忽悠我们自己去退款会发礼物，并为我们保留双十一价格到12月底。
有妹子说她买的染唇液也一样，双十一使用了优惠券和限时抢购折扣价之后付款下单购买，等了一周却被告知染唇液有质量问题不予发货。看来EH家质量问题真的太大了，而且都是双十一使用了优惠券折扣很大的货物出了问题。相比之下，同时买了好几支眉笔或者还买了价格更高货物的消费者都按时按量收到了货物。不难让我们怀疑你们是不是店大欺客，法治社会你欺骗买受人信不信我们告你啊。
消费者也不傻，大家都能看明白你们无非是双十一赚吆喝又不想赔本。 EH一开始就没有那幺多货存，虚假设立库存量，欺骗消费者购买，增加点击量，刷销量，在天猫淘宝搏存在感，背后利益不需赘述。结果订单量大了，感觉赚不到钱，尤其是单买一支眉笔的单，编出“质量瑕疵”的理由想让大家去淘宝申请退款，消费者点击“我不要了”退款，这样EH根本不用承担什幺责任，同时EH也不用亏本卖眉笔了——短信里面承诺保留到12月30日的“双十一价格”即19.9元，比起我们现在的价款变更上涨了10元。礼物是什幺价值多少？何时给我们礼物？为什幺不公开在微博官网赔礼道歉？EH目前一切补救措施都是“文字游戏”，更不用说这短信的认可度有几何？短信可以作为官方承诺吗？我们都不知道。但当我们去和客服交涉的时候，客服永远都是不回复不理人。
这款产品已经下架，何时上架也没有任何通知，Etude House作为出卖人单方面不履行合同还不积极和买受人进行协商补救措施，是何用意已是昭然若揭。
我国《合同法》第五十四条明确规定了“欺诈”属于可撤销合同，EH欺诈我们的情况下，撤销权在受损害方消费者，而不是出卖人EH。当我点开有着“撤销合同”意义的退款按钮，看到如下两个理由
No！我拒绝这样的理由！明明是 “因出卖人Etude House 不履行合同义务致使合同根本目的无法实现，请求撤销合同。” 而这两个理由是“买受人存在重大误解，请求撤销合同。” 怪不得要我们退款，原来是要消费者来扛黑锅！过错方是etude House ，不是我们，所以我们不接受这种退款！
在我看来，如果Etude House一开始供货能力就不足，那EH就存在“一物数卖”的行为。简单说，货存有限，在双十一当天下单成立的合同中，将同一个眉笔卖给多个妹子，然后现在只发给了一部分人，剩下的合同无法继续履行。根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国合同法>若干问题的解释（二）》第十五条，出卖人就同一标的物订立多重买卖合同，合同均不具有《合同法》第五十二条规定的无效情形，买受人因不能按照合同约定取得标的物所有权，请求追究出卖人违约责任的，人民法院应予支持。
退一步言，如果EH没有撒谎，确实是发货前发现了质量问题，那合同的撤销以及补救措施也需要按照法律规定。既然标的物有瑕疵，我们已经支付了价款，根据《合同法》第一百一十一条（瑕疵履行条款），可以合理要求EH承担修理、更换、重作、退货、加少价款或者报酬等违约责任。我们要求更换，你重新发质量好的眉笔给我，而不是你说要我退货我就退货！且再次重申，退货，是我们的权利，理由是EH有过错，我们不接受现行退货模式下把过错推到我们消费者头上这种法律后果。
写这些话并非要抹黑你店EH，只是表明我们消费者的基本诉求——作为经营者，于情于法，应与消费者沟通协商，尤其是客服态度需要改进，单方面短信通知不是沟通不是协商，我们的地位是平等的民事主体，所以请EH尊重每一个与你订立买卖合同的买受人。对于确定需要你们眉笔的买受人，请你们在合理期限内发货并因逾期发货而减少价款。对于近期不需要眉笔的买受人，除了让她们按照真实的理由“因质量问题”退款还要向她们道歉（在网站公开的，不是私人短信），解释说明是因为你方过错导致无法发货，否则我们会一直不退货，等待天猫方面对你店进行处罚。当然从EH店而言，一支眉笔本应按9.9元卖，消费者退货之后即使在12月底再次购买，价格也是19.9元。这里少亏10元；况且何时上架并未解释，若12月仍不上架，待到1月，EH就可以按照29.9元加邮费9元卖出，依旧在天猫平台活跃。相比较被投诉之后，被天猫处罚百分之三十的违约金即3.3元（还是天猫积分，非现金），稳赚不赔的EH有恃无恐。
但Etude House请你们不要忘记法律，不要以为标的小，每人十元，我们就会妥协，忍气吞声。实际上你们的行为已经严重侵犯了消费者的知情权，也违背了诚实信用的基本原则，这样的店不值得被信任，你们的行为也应当受到法律的规制。请你们去查一查，现在已经有判例，虽然判例不能作为审判的依据，但可以给你们提个醒，如果再这样无视公平，践踏消费者的权利，你们的行为一定会受到法律的惩罚。
所以请拿出一点解决问题的态度，积极回应每一个消费者的诉求，正视自己的经营问题，不要妄想钻天猫规则的空子，一切都是有法律底线的，即使在天猫规则下你们可以骗着消费者玩，在法律面前，务必尊重每一个与你处于平等地位的民事主体。
相信每一个进你店购买的妹子都对EH有着喜爱和信任，这信任的价值不是用消费额能够衡量的，背后的潜在的经济利益也无法估量，如果能够得到妥善的解决，你们态度积极，公开道歉，在合理期限内发货，我相信还是有很多人不会将你店拉入黑名单，我们期待你们的改变。否则，信任一旦没有了，交易基础就没有了。切勿为了眼前利益，将你们Etude House的品牌形象变差。孰轻孰重，还望三思。

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