原标题：您好，杭州！
生活在杭州，幸福满满的！
杭州，拥有西湖、运河两大世界遗产。公园大多免费，您可以任性游玩。博物馆全部免费开放，您可以尽情参观；只要您爱读书，不管是知识分子，中小学生、幼儿园小朋友，还是乞丐、拾荒者，都可以进入杭州图书馆读书。
最美妈妈，最美司机，为广大市民称道。斑马线前礼让行人，地铁上车有序排队。这都就是杭州人文明素质的缩影。
我自豪，我是杭州人！
单说杭州的“儿话”，江南水乡的韵味扑面而来：“小伢儿，搞搞儿，姑娘儿，耍子儿，水阁楼上看船儿，河埠头上钓鱼儿，小河直街踱踱儿，老墙门里张张儿……”“小伢儿，搞搞儿，搞得不好打架儿；老伢儿，搞搞儿，搞得不好生伢儿。”萌萌哒。
但是，杭州也有在语言上的陋习。当年我还是在杭州读书的时候，两同学因一小事争吵，一杭州人嗓门老大：“你说老子，老子，老子，老子拷你一下！”一口气就说四个“老子”。
可能这是他的语言习惯。正如鲁迅先生在一文中也这样描写：“我曾在家乡看见乡农父子同午饭，儿子指一碗菜向父亲说：‘这不坏，妈的你尝尝看！’那父亲回答道：‘我不要吃，妈的你吃去罢！’”（《鲁迅全集》一卷234页）
好习惯的养成是个缓慢的过程，坏习惯的废止也是个艰难而复杂的过程。我们南方人，称呼对方，不论年长年少，都是“你”，很少使用“您”，但北京就不同了。
“大伯，你好！请问到颐和园怎幺走？”我在北京站请教大伯。“您坐29路到松榆里/松榆东里南门，换乘683路到颐和园。”大伯满脸笑容，像初升的太阳。
“阿姨，‘全聚德’烤鸭附近哪里有买？”“您从这胡同往前走，向右拐就有一家专门卖‘全聚德’烤鸭的店。”她还特意领着我走到拐弯处，恨不得要带我到那个商场。
北京人，就是这幺热情好客有礼貌，不论男女老少，一律称“您”。当听到年纪稍长的还称呼我为“您”，让我脸红到脖子很不好意思，并对首都人民油然而生敬意。我时常与北京人通电话，对方一声“您好”，让我温暖如春！语言就是具有这样的功力，一听对方的声音，就能真切地感受到他的微笑。他把微笑换算成语音，让我倍感亲切。
笑也许是与生俱来，但笑得到位，也不是一件容易的事。正如偶尔说一声“您好”，久而久之还是会回归到“你好”。这就必须反复提醒自己，称呼对方“您”、“您好”；这就必须反复提醒自己，要反复学习如何微笑，让习惯成自然。因为您不是您，您代表的是杭州。
当然，世界上许多事情都是不能一概而论。一个点头，一次回蓦一笑，有时也会让你终身难忘。可见，形体语言也是有它的独特之妙处。正如杭州吴山上石刻的崔护那首诗：“去年今日此门中，人面桃花相映红。人面不知何处去，桃花依旧笑春风。”美好的回忆永远铭记在心中。但是，如果一个点头，一个微笑，外加一声甜甜的“您好”，那岂不是好上加好？
杭州人文明程度高，这是来杭州出差和旅游的朋友们的共识。明年杭州将举行G20峰会，2022年还将迎来第19届亚运会，我想到那个时候，杭州的山会更青，水会更秀，花会更艳，天会更蓝，交通更便捷，市民素质将更高。“您好，朋友！”“欢迎您，运动员哥哥！”让我们从小事做起，从“您好”说起，一起为杭州加分！
（发表于《杭州》杂志2015年10月刊）
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