原标题：联合航空宣布推出提升顾客体验改革措施
台湾台北2017年4月27日电 /美通社/ --
联合航空今日宣布针对其飞航、服务及顾客尊重，提出之十项重大改革措施。这些是联合航空全面检讨內部政策以及流程的重要措施，也是针对4月9日在联合快捷航空
(United Express) 3411航班上发生的非自愿下机事件的改进承诺兑现。
联合航空承诺：
* 执法仅限处理涉及安危及保全的情况。
* 除非安危或保全受到威胁，否则不会要求已经登机的顾客非自愿性放弃机位。
* 将提高自愿下机赔偿金的上限至最高10,000美元。
* 成立专为顾客解决问题的团队，向地勤人员提供创新解决方案，例如：使用邻近机场、其他航空公司或地面交通运输，以协助顾客到达最终目的地。
* 确保机组人员搭乘联合航空航班，必须在飞机起飞前60分钟完成订位。
* 为员工提供额外的年度训练。
* 建立一个征求顾客自愿更改旅游计划的自动系统。
* 减少机位超卖。
* 赋予员工权力，以便适时解决顾客服务事宜。
* 简化处理永久遗失行李时的繁复手续，并对遗失行李的顾客采用“无条件信任”的政策。
上述提及的部分政策即刻生效，其余政策将于今年內陆续实施。有关在3411航班上发生的事件及联合航空推行的改革措施细节，请参?united.com/CustomersFirstHK。
联合航空公司首席执行官?斯卡-穆诺茨(Oscar Munoz)
表示：“每一位顾客都应获得最优质服务以及最大程度的尊重。两个星期前，我们未能达到以上标准，对此我们深表歉意。但是，行胜于言，今天，我们作出具体且具意义的行动，以修补本次事件所带来的伤害，同时确保类似事件不会再次发生。”
?斯卡-穆诺茨补充：“我们的调查报告显示当日很多事情出了问题，但是有一点很明确：我们的政策不符合我们的价值观，而程序影响了我们做正确的决定。这是我们联合航空全体员工的转折点，我们希望成为更好，更以顾客为本的航空公司。顾客是我们所有工作的中心，而这些改革措施正是我们再次取得他们信任的开始。”
联合航空简介
联合航空与联合快捷航空(United Express)每日航班总数多达约 4,500 班，飞往全球五大洲 337个机场。2016
年，联合航空和联合快捷航空的运载航班总数达 160 万班次，为
1.43亿乘客提供优质的航班服务。联合航空拥有全世界最完善的飞航网络，营运枢纽遍布美国芝加哥、丹佛、休士顿、洛杉矶、纽约/纽华克、旧金山及华盛顿特区，达743条主要航线，联合航空的联合快捷航空伙伴则拥有地区性航线达
478 条。联合航空是星空联盟 (Star Alliance) 的创始成员之一。至今，星空联盟透过旗下 28 家会员航空公司，为全球 190
个国家提供服务。如需更多资料，请浏览公司网页 united.com 或留意联合航空于Twitter 及 Facebook
页面。美国联合航空之母公司为美国大陆联合控股有限公司，公司在纽约证券交易所的股份代号为 UAL。
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消息来源 United Airlines
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