原标题：联合航空宣布推出保障顾客体验改革措施
香港2017年4月27日电 /美通社/ -- 联合航空今日宣布对其飞行及服务顾客的十项重要改革措施。就4月9日在联合快捷航空 (United Express)
3411航班上发生顾客被带离机舱事件，联合航空详细检讨其政策和程序，以及承诺作出实际行动，并推行以下一系列之改革措施。
联合航空承诺：
* 执法部门只限处理涉及安全及保安事宜。
* 除非安全或保安受到威胁，不会要求已在机舱座位上的顾客非自愿性放弃其机位。
* 提高自愿放弃登机顾客的赔偿金额至最高10,000美元。
* 成立一队专责为顾客服务团队，向机场工作人员提供创新解决方案，包括使用邻近机场、其他航空公司或地面交通工具，以协助顾客到达其最终目的地。
* 确保机组人员在航班起飞前至少60分钟预订机位。
* 为员工提供额外的年度培训。
* 建立一个自动系统以征求自愿者更改旅游计划。
* 减少超卖机位。
* 赋予员工适时解决有关顾客服务事宜的权力。
* 免去处理永久遗失行李的繁复手续，并对遗失行李采用“不问问题”的政策。
上述当中几项政策将会立即执行，其他政策将在今年稍后时间逐步推出。有关在3411航班上发生的事件及联合航空推行的改革措施细节，请参united.com/CustomersFirstHK
。
联合航空公司行政总裁?斯卡．穆诺茨 (Oscar Munoz)
表示：“每一位顾客都应获得最优质服务，以及备受尊重。两个星期前，我们无法达到以上准则，对此我们深表歉意。无论如何，行动胜于言语。今天，我们作出具体行动，以修补事件所带来的伤害，同时确保同类事件不会再次发生。”
他补充：“是次检讨报告显示出当日有很多事情做得不正确，但当中的标题十分清晰：政策凌驾于我们的价值观，为了严格遵守既定流程和政策，阻碍了员工采取正确的行动。这是一个对我们全体联合航空人员的转捩点，也代表我们公司的文化正转向成?一家更好、更以顾客?本的航空公司。顾客是我们做任何事情的中心，而这些改革措施正是我们再次取得他们信任的开始。”
联合航空简介
联合航空与联合快捷航空每日经营的航班数量平均多达 4,500 班，目的地遍及全球五大洲上 337个机场。 2016
年，联合航空及联合快捷航空营运超过 160 万个航班，为
1.43亿乘客提供服务。联合航空拥有世界上涵盖面最广的全球航线网络，美国国內枢纽遍布芝加哥、丹佛、休斯顿、洛杉矶、纽约/纽华克、三藩市及华盛顿特区，主线机队总数达
743 架，联合航空的联合快捷航空伙伴则拥有地区机队总数达 478 架。联合航空是星空联盟 (Star Alliance)
的创始成员之一。现在，星空联盟透过旗下 28 家会员航空公司，为全球 190 个国家提供服务。如需更多资料，请浏览公司网页 united.com
或留意联合航空于Twitter 及 Facebook 页面。联合航空之母公司为美国联合美国大陆控股有限公司，公司在纽约证券交易所的股份代号为 UAL。
图标 - https://mma.prnewswire.com/media/95577/united_airlines_logo.jpg
消息来源 United Airlines
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