原标题:量贩店顾客5类型 有1种天天报到
连假何处去,逛逛卖场打发时间正好,大润发观察顾客行为归纳出5大经典顾客类型,有种消费者类型,几乎每天准时来卖场报到,就像上班族一样,来卖场甚至是为闲话家常。
连假到,卖场是最容易吸引消费者光顾的场所,大润发观察顾客行为归纳出5大经典顾客类型,包含:猎人型、放空型、放假型、上班型,还有下班型,其中卖场最喜欢放空型、下班型的顾客,而上班型则是来店最频繁的顾客,而放假型则永远是逛街时阵仗最大的“部队”。
大润发解释,4大经典顾客类型包含:第一,“猎人型”顾客,属于计划性消费的族群,通常忠诚顾客,到卖场前都已研究好DM,甚至是加入官方LINE有促销资讯而来。到卖场后,內心已有列好购物清单,其他商品通常无法吸引到他们。
其次,是“放空型”顾客来卖场的目的,通常只为有1、2样需求而来,会边逛街聊天,购物会注意展示商品或特别促销资讯。这样的顾客会容易、也愿意购买促销商品,且可能是原先没有预期要买。
第三种顾客类型是“放假型”,大润发解释,又以假日的小家庭为典型,如果有适合的体验活动,通常会增加卖场停留时间,比一般顾客多出2到3成,购买的商品也聚焦在厨房用品、玩具、文具。
第四种是“上班型”顾客,以长者居多,和卖场人员熟到能闲话加长。几乎每天准时来卖场报到,就像上班族一样,到卖场都会有一套“固定的工作流程”。或者有些顾客一早来,并非为购物而是为跟卖场人员闲话家常。
最后一种是“下班型”,正是卖场的主力客群之一。以上班族为主,大约晚间6到8点时会出现,通常是购买晚餐或隔天早餐的食材。
大润发公关郭建志解释,卖场来客数都在4到5000人次以上,需要分析归纳顾客类型来精准行销,像“猎人型”需要最精准促销资讯;“放空型”顾客则多大面积展示或促销宣传。而“放假型”顾客,则需要更多亲子同乐商品陈列或设施活动,才能吸引目光。1060225
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