原标题：没身份证可持户口本代买车票[图]

　　昨日上午，南昌铁路局客运处高级工程师陈明、南昌火车站副站长周苑、南昌客运段纪委副书记肖华清来本报接听市民热线，就春运期间，旅客非常关心的购票、乘车疑问进行解答。 　　南昌局客运处高级工程师 　　陈明 　　南昌火车站副站长 　　周苑 　　南昌客运段纪委副书记 　　肖华清 　　【购票问题】 　　没有身份证可用户口本代买 　　市民万先生：我用自己的身份证帮朋友买了一张实名制车票，他能持此票上车吗？ 　　南昌铁路局客运处高级工程师陈明：实名制要求的是人、证一致，如果被查出没有用本人身份证乘车，会造成无法上车的麻烦，所以我们建议像这样的情况：应该退掉用你身份证购买的火车票，再用你朋友的证件重新购买一张实名制火车票。 　　市民赵女士：我没孩子的身份证如何帮他购买实名制车票？ 　　南昌火车站副站长周苑：首先建议你在网上订票，只要用你小孩的身份证号码订票即可，然后由你小孩持身份证取票。如果你有小孩的户口本，也可以用户口本帮他在代售点或者火车站窗口购买实名制火车票。 　　市民周女士：我想帮我母亲买一张节后从南昌回吉安的火车票，需要实名制吗？ 　　南昌火车站副站长周苑：南昌始发的省内短途车不需身份证买票，过路车才需要，所以选择一趟南昌到吉安的短途车，你可以直接购买，不需要身份证。 　　市民廖先生：我孩子今年才6岁，没有身份证，怎么购买实名制火车票呢？ 　　南昌客运段纪委副书记肖华清：儿童票目前也需要实名制，可以拿小孩的户口本去购买实名制车票，如果户口本没有在身边的，可以到火车站临时制证口通过查询身份信息办理一个临时身份证购票。 　　市民朱先生：丢了身份证如何购买实名制车票呢？ 　　南昌铁路局客运处高级工程师陈明：目前针对身份证件遗失的情况，南昌火车站售票大厅的问讯处和动车组售票厅都设置了专门的制证口，旅客可以到制证口办理。持票旅客未带有效身份证件的，应在车站公安制证口办理临时身份证明。但须符合下列条件之一：（1）出具所在地公安机关的户籍证明的；（2）持学生证购票的旅客，出具所在学校的证明的；（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信的；（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信的；（5）港澳台旅客持当地公安机关出具的证明信的；（6）其他有效证件购票旅客需持发证部门出具的证明信的；（7）持居民身份证购买车票的旅客，在车站公安制证口通过查询人口信息系统确认旅客身份的。 　　证明内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，与车票票面记载的旅客身份信息一致，并加盖证明单位公章。 　　市民许先生：为什么95105105电话难打通，偶尔打通了还订不到票？ 　　南昌客运段纪委副书记肖华清：95105105客服电话是面向全国旅客拨打的，在春运前我们对电话订票系统程序进行了调试，使电话订票功能更加齐全，流程更加简便，接通更畅通。正常情况下，95105105电话订票系统很容易拨通，订票成功率也比较高。但在春运高峰期，由于大量旅客在同一时间点集中拨打，有可能电话难以接入，希望旅客能错峰拨打电话。至于为何接通了订不到票，主要是因为电话订票系统是和各窗口售票系统是联网的，春运期间全局的售票窗口、代售点和电话订票线路同步发售，一些票额较少的热门方向车票极有可能开窗即售完，因此存在排队靠前或第一时间打进电话，也订不到车票的情况。 　　市民张先生：现在网络售票提前12天，窗口提前10天，那么去窗口不是买不到票了？ 　　南昌客运段纪委副书记肖华清：对于热门车票请及早订票，但是如果不是热门方向的火车票，一般10天之内到售票窗口去购买，还是能够买到的。 　　【取票问题】 　　提前一天以上换纸质车票 　　市民李女士：网上订购火车票，必须在一天之内去取吗？ 　　南昌火车站副站长周苑：目前，在网上购票后，可以在开车前到火车站或者市内的代售点取票，但是春运期间，火车站及代售点购票人数可能会比较多，所以我们建议旅客在网上买票后，最好提前一天或者两天换好纸质车票。 　　市民方先生：网上订票在代售点可以取吗？我买的是从吉安到北京的卧铺车票，但我从南昌上车，卧铺能保留么？ 　　南昌铁路局客运处高级工程师陈明：网上订票可以在火车站或代售点取票，至于卧铺席也可以一直保留到旅客上车为止。 　　市民黄女士：我电话购买了一张南昌到上海的火车票，那么需要在规定的时间内到代售点去取票吗？ 　　南昌铁路局客运处高级工程师陈明：目前95105105电话订票时间为提前12天（含当日）6时至23时。其中，6时至12时订的车票，必须在次日0时前取票；12时至23时订的车票，必须在次日12时前取票。 　　市民袁先生：网购火车票应该如何办理退票改签手续呢？ 　　南昌客运段纪委副书记肖华清：旅客在网上订票成功后、取纸质车票前,如果要退票、改签,仍可在www.12306.cn网站上操作,但不可晚于开车前2小时,或直接去车站售票窗口办理改签、退票手续。如果已经取到纸质车票的,就只能在车站办理改签、退票手续了。改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时,应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款,原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的,应退票款按规定退回购票时所使用的银行卡。 　　另外,在www.12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的,应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内(含当日)到车站退票窗口索取。 　　【乘车问题】 　　多举措让旅客及时进站上车 　　市民洪先生：节后火车站要实名制验票进站，如果人很多，会不会影响旅客上车呢？ 　　南昌客运段纪委副书记肖华清：为了应对客流高峰，铁路部门主要采取了以下措施：验证检票口数量按照客流高峰时期的旅客数量计算，按一名旅客验证检票需要15~20秒计算；采用二代身份证识读设备和二维条码识读设备，尽可能缩短验证检票时间；采用验证检票口外包方式，充分利用验证检票口的工作效率；在各车站均配备有手持验证检票仪，以备应急使用，确保旅客顺利乘车。 　　市民郑先生：春运期间，南昌到江边村的火车会停运，那么我想坐这趟车回家怎么办？ 　　南昌铁路局客运处高级工程师陈明：为方便江边村、崇仁、临川、抚州北等地在外务工人员顺利返乡，从1月8日起南昌至江边村间已加开往返临客列车L8848/50次，旅客可购票乘车。 　　文/图 记者章娜 实习生王樊 赖昊

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