原标题：微软内部文件显示Surface Book及Pro 4初期退货比例高，但已有改善

示意图，与新闻事件无关。

上周知名杂志《消费者报告》针对微软Surface笔电及平板系统稳定性不佳，不建议消费者购买。微软官方驳斥后，周一微软内部一份Surface产品退货率的备忘录曝光，显示Surface产品，尤其是Surface△Book及Pro△4一开始退货率的确很高，然而已逐渐降低。?

这份内部文件是由知名部落客Paul△Thurrott取得报道。根据其中的图表，Surface△Book在2015年底上市之初退货率高达17%，之后逐年下降到最近的约5%。而大约同时推出的Surface△Pro△4一开始也达到15%，近日降到3%。?

其他较早期产品包括Surface△3及Surface△Pro△3现在也都降到3%。而2016年底才推出的AIO电脑Surface△Studio则一路到现在退货率都维持在2%以下。?

Surface△Book及Surface△Pro△4推出时，曾经发生大量产品不稳定现象，微软归咎于使用英特尔Skylake晶片组。可能就是这批不满的消费者将情绪反映在上周《消费者报告》的调查中。?

这些内部数字让微软对自己的产品很有信心。报道引述写作本备忘录的微软产品长Panos△Panay指出微软产品团队“夜以继日”地改善Surface△Book及Surface△Pro△4，并确保之后产品，如Surface△Laptop笔电及新Surface△Pro，以及Surface△Studio、Surface△Hub具备高品质。他抱怨说，这些改善都未能反映在《消费者报告》的结果中。?

Panay在备忘录上指出微软正在和该报告的编辑团队“沟通中”，了解该报告的测试方法等，并希望能事后挽救以正视听。?

这并非第一次科技厂商对报道不满，力图以公关手段挽救消费者的心。去年底《消费者报告》也在测试后评论苹果新MacBook△Pro太过耗电而不愿推荐，苹果之后找到原因，发现是Safari浏览器耗电太凶所致并加以修补，该杂志给了这款产品第二次机会，重新推荐给读者 。

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