原标题：玉山e客服 提供即时互动新服务
记者／刘皓涵
网络进入Web3.0时代，银行也不例外！BANK3.0时代同样勇以即时性、双向互动性、以及更加的订制化，让顾客享受便利又即时的金融服务。玉山银行搭上这股BANK3.0风潮，推出了“智能文字客服”，提供顾客多元管道又多互动的线上新服务。
透过玉山银行官网、脸书的粉丝团、QRcode等管道，就能连接到“智能文字克服”新服务，打开新服务的对话视窗，并输入要询问的事项，便能接收到最精准的金融生活资讯。玉山银行接受数位时代访问表示，结合专业的客服团队经验以及AI人工智慧等等科技应用，打造出了多种专业贴心的金融语意资料库，能精准辨识出顾客的完整问题，提供精准的回答，其回答的范围也很广，包含了金融产品、优惠活动、电子支付、生活应用等等。
透过智慧学习与巨量分析，让顾客能透过关键字查询，玉山银行的专业客服团队更能透过线上的互动与搜集提问，来及提升答题的精准度；若线上服务无法解决顾客需求时，还能立即转换成真人客服解答，优化顾客的使用经验。此外，顾客可以透过文字、网络电话、网络留言等多元管道与客服人员联络，实现了不受时间限制，随时互动的咨询服务。
? 玉山e客服，可用多元管道与客服人员联络。（截图自／玉山银行官网）
玉山银行在BANK3.0时代积极拓展业务，不论是数位服务、通路转型、产品创新等等，皆推出新服务，还因应大数据与科技趋势，不断优化，提供顾客最便捷的服务，让金融资讯融入民众的生活当中。
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