原标题：人工智慧　新电子商务时代

记者／左正玟

人工智慧在人类社会中发展已久，对人类的帮助更是不胜枚举，使人类在社会中宛如多了成千上万个好帮手。尤其在电子商务的运用中，创造了无限商机，运用精密计算技术，更贴近消费者的喜好，提高服务的效率与品质。

电商智慧提升　看人工智慧大展身手

人工智慧发展的领域极为广泛，而运用在电子商务中，主要是透过精密的演算法，帮助相关业者处理大量的资料并分析。近几年更是推出学习型人工智慧，以提供顾客更高的服务品质，像是大数据分析、语音辨识及电脑深度学习等功能，借此让厂商，能够更了解消费者的喜好及习惯，以贴近消费者需求。

像是软银及鸿海公司合作开发的学习型机器人“Pepper”，具备IBM的人工智慧系统“华生（Waston）”，是全球第一个能透过摄影机、触摸感应器、麦克风来解读人类情感的机器人，因此能依据顾客的年龄、性别、身高及谈话內容等个人资料，将适合的产品推荐给消费者，甚至Pepper可以透过与人类的互动，发展出自己的性格[u1]。另外，由Twitter收购的人工智慧“Madbits”，能够使广告商针对顾客的喜好打广告，并让用户得知更多关于Twitter的消息，以增加行动广告的收入。

智慧电商　商机无限

人工智慧已经颠覆过去电商能带给顾客的服务，不仅能够瞄准顾客的喜好，还能提高服务的效率与品质，宛如在产业中多了数以百计的精英，使用户体验得到莫大的改善。但在如此庞大的商机底下，可能也使原先的电商模式受到冲击，例如，物流人员恐被无人机取代，此议题仍需持续被关注。

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