原标题：韵达回应员工打人 此后她致电韵达总部说明情况

继百世回应快递暴力分拣之后，另一家快递企业——韵达，近日陷入了舆论风波。

2019年10月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为96.8%，高于全国平均数的快递企业有19家，低于全国平均数的有4家;全国快递服务申诉率平均为3.40，低于全国平均数的快递企业有11家，高于全国平均数的有12家;全国快递服务有效申诉率平均为0.29，低于全国平均数的快递企业有12家，高于全国平均数的有11家。来源：前瞻网

韵达回应该事件表示，涉事快递员所在分部已开除该快递员，韵达正组织涉事快递员所在分部进行培训、整改。韵达深圳分公司公关负责人则表示，在此事件中快递员要承担全部责任，并且公司会积极与伤者保持联系。

据深圳一位吴女士投诉，她因快递员未送货上门，多次向快递员所在公司韵达快递投诉，后遭遇恶劣威胁。此后她致电韵达总部说明情况，但快递员方面获悉后，带着包裹闯进吴女士的房子，用包裹多次捶打吴女士的头部，造成轻微伤。

以2019年10月为例，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉21639件。

由于物品要送上门，又讲求服务和效率，外卖小哥和快递员与顾客陷入纠纷的事件并不少见。为此一些快递企业专门设置了申诉电话。

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