原标题：事出有因？ [热事件]
中国游客掌掴店员新华社洛杉矶8月4日电（记者黄恒黄超）洛杉矶国际机场免税店内发生中国游客掌掴店员事件后，引发网民热议。当事人的代理律师4日接受新华社记者采访时说，梁女士打人事出有因，将为她做无罪辩护。
此前当地媒体报道，7月28日，陪同父亲赴美国探亲的梁女士在洛杉矶国际机场国际航站楼内DFS免税店购买化妆品时，与店员发生肢体冲突，店员随即报警，机场警务人员将梁女士逮捕。次日，梁女士乘飞机回国。
梁女士的代理律师邓洪告诉记者，梁女士事发时因担心个人信用卡安全，加上被父亲多次催促登机，情急之下，一时情绪失控才掌掴女店员。经警方调查，只受到轻罪指控。按照加州法律，两个小时后梁女士被免保释放，即免交保释金暂时释放，但指控仍未撤销。同样，依据加州法律，由于被控轻罪，出庭时可由律师代表。
邓洪说，梁女士对此事很懊悔，并已向那名店员道歉。当时她情绪有些失
邓洪说，目前还不清楚那名店员究竟是有意把梁女士的银行卡藏起来还是不小心放错地方。如果是不小心放错，说明店方对员工培训不到位，给顾客造成了麻烦。如果是故意隐藏，那问题就严重了，属于盗窃罪嫌疑。事实真相需要进一步调查来还原。
为明确案发全过程，邓洪说，他已发函要求提供监控录像，并要求DFS公司调查该店员是否存在不法行为。他说，此前洛杉矶已发生多起针对中国游客的盗刷信用卡案件，希望持信用卡特别是银联卡的中国游客提高防范意识。
不过，当地法律界人士认为，目前，店员是否有盗刷顾客信用卡的犯罪企图，并不会对梁女士所受殴打罪指控的定罪产生直接影响。同时，无论梁女士掌掴还是拍打女店员，根据加州法律，未经许可触碰他人身体，都可能受到殴打罪指控，这是一种轻罪，最高可判一年监禁。
邓洪将代表梁女士于8月26日出庭。他表示，鉴于本案当事人一时情绪失控，做出错误举动，但并无伤人意愿，故将为其做无罪辩护，希望检方能够撤销指控。至于梁女士今后是否可以再次进入美国，将依法庭裁决而定，目前尚无结论。
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墨尔本机场免税店销售经理谈购物安全
墨尔本机场免税店亚洲部销售经理塞西莉亚5日接受新华社记者采访，就游客在机场免税店刷卡购物时可能遇到的问题分别作出答疑。
卡丢了去哪儿找？
塞西莉亚说，乘客掉卡的事情平均两三个星期就会发生一次，对此免税店有明确规定和严格的处理流程：销售人员在收银台附近发现银行卡后，会立刻交给经理，发现的时间和具体位置都需登记，这些信息同银行卡一并存在经理办公室保险箱内。当日如无人持有效身份证件认领，银行卡会被移交至机场的失物认领处。
她还说，机场免税店内每个收银机和经理办公室都是24小时摄像监控，遍布机场的摄像头可以无死角地记录一切可疑行为。
如何防止卡被盗刷？
塞西莉亚说：为保障乘客刷卡消费安全，在墨尔本机场免税店购买每一件物品都需要刷登机牌，上到几千澳元的洋酒，下至两澳元的瓶装水。此外，收银员要确认登机牌上的姓名同银行卡上的姓名相符，才能收款。这是为了最大限度规避潜在风险，在系统上设置的硬性保障。
她补充说，每一名机场持牌员工都需要接受年审，员工的不当行为以及违法违规举动会导致他们的证件被机场吊销，并被记入档案。
与店员发生口角怎么办？
塞西莉亚说：为了更好地同（中国）顾客沟通，及时疏导情绪和处理各类状况，墨尔本机场免税店专门设置了亚洲部。在客人比较激动的情况下，普通收银员不会将对话进行下去，而会将现场移交给经验更丰富的经理。此外，我们会根据经验和每天的航班时刻表来动态调整中文导购员的班次，确保店内有充足的人手接待中国游客。
新华社记者宋聃
（据新华社墨尔本8月5日电）
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