原标题：【聊城】关于2021年第一季度群众来电办理情况的通报
关于2021年第一季度
群众来电办理情况的通报
今年开始实施新的“接诉即办”细则，对市民诉求分类处置，全程跟踪，细化考核，突出解决率，夯实满意率，取得了初步成效。
一、整体办理情况
(一)解决率稳步提升。今年以来，进一步压实了承办单位责任，部门解决问题更为积极，回复更详实，配合协作更顺畅，一季度解决率达65.39%，相比一月份增长了1个百分点。
(二)满意度更为真实客观。考核中，百分百尊重市民感受，真实反映市民的满意程度，受理中心不再进行任何的主观修正。一季度，市民总体满意度为67.21%，其中，服务满意度比结果满意度高了4.9个百分点。
(三)承办单位考核情况
(四)单项指标办理情况。县(市、区)响应较快的有临清市、高新区，响应较慢的有经济开发区、东昌府区;解决率较高的有茌平区、市教育体育局、市行政审批局等，解决率较低的有市总工会、市工业和信息化局等。服务满意度较高的有市人社局、市医保局，较低的有华能热电、昌润集团;重办率较高、超期回复较多的有保险行业协会、青兰高速、长城宽带等。
二、民生热点问题分析
1.卫生防疫类问题。主要涉及防疫政策咨询、疫苗接种、辅导班开办和疫情封校等方面。疫苗接种问题主要为反映新冠第二针及HPV疫苗紧缺。辅导班开办问题在一月份较多，疫情封校问题在三月份较为突出，受理中心根据部门回复和知识库内容进行了在线解答。
2.农民工工资问题。欠薪主体主要为建筑承包商、村委会、乡镇政府等，明确已解决或有解决办法的2000余件。
3.消费者维权问题。预付式消费投诉日益增多，呈现以下特点:一是涉及行业集中，主要为私教健身、美容美发、教育培训、餐饮等服务行业;二是原因基本相同，多因商家迁移店址或关门停业，消费者无法继续接受服务所致。本季度，新能源汽车问题开始凸显，如电池故障、使用寿命衰减，动力故障和充电故障，续航里程“缩水”，涉嫌套取新能源补贴等。
4.市容环境问题。主要有占道经营、暴露垃圾、施工噪音。占道经营问题容易反复出现，涉及较多的区域有东昌府区财干路金丰苑小区门口、新纺街和兴华路交叉路口、柳园路新东方广场辅路等。暴露垃圾问题时有重复反映。施工噪音问题主要是雨污分流施工，反映较多的有东昌府区电大路夜间施工、奥森路清风和庐小区彻夜施工等。
5.交通秩序问题。主要有道路交通违法安全问题、交通事故问题。道路交通违法安全问题主要是市民对违章存在异议，咨询违章处理情况，部分因交通信号灯损坏而产生的争议违章，已按照相关步骤进行评定处理。交通事故问题主要涉及事故认定书出具时间较长、事故科处理进程缓慢或交通事故未出警等，临清市和莘县此类情况较多。
三、企业诉求办理情况
一季度，企业直通车诉求1745件，省企业“接诉即办”96件，相关部门对企业问题都非常重视，响应迅速，落实情况较好，解决率为89.74%。目前存在主要问题有:一是同一事项多渠道重复反映，部门多次展开调查，浪费行政资源。一些经调查确认为无理诉求的，仍通过不同渠道，尤其是省级渠道重复反映，给企业造成一定困扰，如，聊城蜘点信息技术有限公司职员反映注销公司的公章存在伪造嫌疑，经多次核实后不属实，仍通过省级热线多次反映。二是企业间纠纷处理效果不理想。因区域限制、涉法涉诉涉信访等原因，相关部门表示不在受理范围或需等待法院判决，企业仍坚持反映，后续解释沟通困难。三是钢材市场、废品收购厂等中小型企业，经营地较为分散，建议科学规划，加强统筹管理。如，度假区南环路二手钢材市场因存在非法占地情况，不少商户搬迁且无法找到合适经营地，度假区西北片区有较多经营钢材商户，希望相关部门能统一规划经营区域。
四、接诉即办典型案例
1.社保续费周折，部门合力化解。李先生原在一家建筑企业上班，因效益不好，自1997年开始，单位已不能按时缴纳养老保险。2005年，他再次就业，期间八年多养老保险中断。1月10日，李先生通过热线网络平台反映了他的诉求。接到诉求后热线立即转办，市住建局、市人社局接诉即办，多部门高效合作，仅半个月的时间，解决了积压多年的问题。3月28日，市民李东生怀着激动的心情给市委书记孙爱军写信，对相关部门热心为民排忧解难表示感谢。
2.企业注册快办理，营商环境获点赞。3月25日，市民朱先生在热线微信平台留言，为加快新能源项目落地进度，山东悦基新能源公司法人从上海赶来莘县办理外资企业注册登记，希望协助办理。莘县商务投资促进局立即组织相关部门做好协调对接工作，解决办证“梗阻”，于当日审核完毕各项手续资料，顺利为诉求人打印营业执照。
3.绿化带遮挡视线，接诉即办解隐患。3月31日，一位热心市民拨打热线反映昌润路工商银行路段的绿化过高，严重遮挡过往车辆视线，有一定的安全隐患。热线接到市民来电后立即反映至相关部门进行处理，当天城管工作人员与这位市民直接取得联系，市民建议修剪过高的绿植，不影响视线即可。施工人员现场查看后，给出将过高树木直接进行挪移的决定，快速响应、迅速办理，彻底解决了问题。
4.旧账拖欠成痼疾，部门联动解梗阻。2021年1月，聊城市联创广告公司负责人反映，东昌府区姚庄幼儿园欠该公司3700余元的广告制作费，因幼儿园当时正处于由教体部门转至东安公司管理的交接阶段，相关部门表示该问题涉及历史遗留问题，将由东昌府区教体局和东安公司协调办理，承诺于2021年3月14日向来电人反馈协调结果。经热线回访，来电人表示正按承诺推进，现已递交发票等待放款。
聊城市12345市民热线受理中心
2021年4月15日
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