原标题：晚点的是列车，抢先的需是服务
记者13日从深圳北站获悉，受暴雨影响，深圳北车站当天晚点列车共计76趟。(4月13日中国新闻网)
动车因平稳、舒适、安全、快捷和不易晚点，成为越来越多人所选择的出行工具。但由于自然灾害的不可抗力因素或设备遇到故障，出于安全考虑，也会造成列车不同程度的晚点。而此次受暴雨影响，深圳北车站当天晚点列车共计76趟。期间，深圳北车站组织相关车站迅速启动应急预案，截至傍晚，深圳北车站列车全部恢复正常秩序，客流平稳有序，没有出现旅客滞留现象。面对自然灾害深圳北车站晚点的是列车，抢先的却是服务。
由于，近期受“史上最强”厄尔尼诺影响，我国天气“两极分化”明显，北方持续晴暖、南方暴雨成灾。然而，暴雨天气不仅严重影响视野，使能见度降低，司机不能很好地确认线路和行车信号，列车也不得不减速行驶；而且也可能造成山体滑坡、泥石流等地质灾害，从而造成铁路线路阻断；还可能使铁路的路基松软，从而造成脱轨，出现安全事故。无论是列车限速，还是封路，均是铁路部门为了确保旅客出行安全考虑的非常手段，而这种“非常手段”是对人民生命财产负责，对集体、社会、国家利益负责。
换个角度而言，列车的晚点，同时也是对铁路部门服务的严峻考验。而此次遭受暴雨影响的深圳北站在最短的时间内迅速启动应急预案，通过站内广播系统、LED电子显示屏、官方微博以及媒体联络群，及时发布晚点列车信息和列车运行情况，并增开退改签业务窗口，安排专人负责引导、咨询，及时将旅客分批引导至售票厅办理退改签，截至傍晚，无一旅客滞留现象。这次虽然列车晚点了，但是服务没有晚点，在这种不可抗力的因素下，需要旅客的理解和尊重，更需要铁路部门及时的服务去践行“安全出行、方便出行、温馨出行”的承诺。
出门在外，重在“平安”二字。火车因其方便、快捷、运输量大、安全系数高等多方面因素，一直是我国民众人出行的首选交通工具。虽然列车的晚点会耽误您宝贵的时间，但是生命更宝贵，请大家多一份理解和宽容。而铁路部门在做好民众平日各项服务的同时，必须还得有成熟、完善的应急预案，作为配套服务。只有在各种自然灾害的不可抗力因素或设备遇到故障发生前，抢先做好应急预案，才能更好的体现出“安全出行、方便出行、温馨出行”的承诺和“人民铁路为人民“的宗旨。(呼延东)
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