原标题：渭南市公安局经开分局发挥户籍窗口优势提升便民服务水平
经开分局户籍室负责全区户籍登记管理、外地人口迁入、居民身份证、临时身份证受理工作，是公安机关联系和服务群众的窗口。分局自成立以来，始终坚持以民意为引领、以制度建设为前置、以素质提升为基础，全面创新户籍服务方法，不断增强户籍管理工作执法标准、业务素养、服务水平，切实提升群众满意度。
坚持民意与创新引领，多举措提升服务质效。一是服务态度“亲民化”。将微笑服务引入到窗口服务中，让办事群众能够感受到家庭般的温暖、亲人般的信任，做到高兴而来、满意而归。依托“经开户政”微博、“QQ户籍室”、建立互联网户政绿色通道，便于外出务工人员、学生咨询、办理户籍业务。截止目前，通过互联网户政绿色通道答复群众咨询323件，为216名群众及时办理户籍业务。二是业务办理“快捷化”。推行“一站式”受理服务制，减少办理流程和内部传递。推行承诺制和限期办结制，简化办事程序，减少审批环节，使群众申请事项在最短时间内办结。率先在我市推行临时身份证“即办即取”制度，得到群众广泛好评。三是业务工作“档案化”。对超时补录、常口项目变更、外地迁入、疑难问题处理等户籍业务工作均实行档案化管理，工作留有痕迹。户籍档案由局档案室统一归档，方便查询有关户籍资料，避免群众随意更改户籍项目，截至目前分局户籍室装订户籍档案68本。
坚持教育与培训并举，全方位强化能力建设。本着“干什么练什么，缺什么补什么，做什么精什么”原则，针对性开展户籍民警教育培训，努力提高民警业务素养。一是建立常态培训制度。按照工作要求结合平时群众意见建议，在每月23日的户籍员例会上，开展户口办理、材料审批、工作流程、民警行为和语言规范等户籍窗口规范化教育培训。二是建立疑难问题会商制度。对工作中依靠户籍管理文件、规范无法解决的疑难问题，及时归纳整理，通过请示上级业务部门、邀请户籍民警讨论、组织集体研究，找到解决问题的办法，定期组织疑难问题专题培训，增强培训针对性，收到了实效。截至目前，共为3名无户人员解决了户口疑难问题，促进户籍民警业务素质有效提升，群众得到了切身的帮助。
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