原标题：奈曼旗供电公司：催费有妙招“腿勤加嘴勤”
4月7日，奈曼旗供电公司义隆永供电所抄表员刘振民发现家住在大营子村的一户电费一直没交，经了解才知道，该客户是觉得这个月电费一百五十多块钱有问题。刘振民耐心地分析解释，“家里一定是用了电暖器之类的家电，这些都是大功率的，相对来说比较费电，而且现在居民也都采用阶梯电价，相应的用电量有相应的收费标准。”经过提醒客户才恍然大悟，原来孩子大学放假在家，觉得家里冷就一直用电暖器取暖，导致本月电费较高，该客户对拖延交电费标识抱歉后，立即把电费交上了。
雷玉新说，其实大部分的客户还是非常配合的，只是有个别客户可能当时不理解，通过解释也都能把电费补上，对于催费这事，他们总说，谁都有不顺气儿的时候，我们受点委屈或者多跑几趟那都没啥，都是该做的工作，能让客户满意，那才是真正的把活干好了。
抄收是营销工作最前沿的部分，看似简单，其实不易，要面对千家万户、各式人群，什么样的事都能遇到，什么样的人都能见到，所以，想要干好这项工作其实还真需要点“能耐”。
雷玉新和刘振民是义隆永供电所的普通抄表员，和抄表区域大部分老百姓都熟悉，对于怎么做到把电费催回来，他们有自己的经验，那就是“腿勤加嘴勤”。
“腿勤”就是要多跑、多催。“我们去客户家贴完通知单，两三天之后还得再走一遍，有的客户发现我们把催费的通知单贴在他们家门上，就要跟我们理论。”为了避免与客户发生冲突，他们只能挨家挨户的敲门，耐心地给用户分析家里的用电情况。
遇到有客户不在家的时候，他们就隔几天跑一趟，一定把通知单亲自交到客户手上才放心。雷玉新回忆到，有一次，一位居民去外地办事，贴完单子第三天再去的时候，发现他家里没有人，问邻居家才知道是出门了，大概五天后回来，第六天的早上，他到了客户家，房门紧锁，人还是没回来，直到他跑了第三趟的时候，门终于开了，他才如释重负地把电费通知单送到了这位客户的手中，这样的情况是经常发生。
“嘴勤”就是多了解客户的用电信息和用电规律，如果客户在电费上有疑问的时候，要不厌其烦地为客户解答疑难问题，或者建议其到营业厅查询自己的电费使用情况，让客户做到心中有数。（雷艳梅）
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