原标题：为何顾客期待从购买中获得理性、感官、社会和自我的满足？
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消费者总是期待从一个产品中得到以下四种回报之一：理性满足、感官满足、社会满足和自我满足。购买者可能通过三种体验形象化这些回报：使用后的结果体验，使用中的产品体验，附带使用体验。——科特勒《科特勒市场营销教程》
科特勒认为，消费者期望从购买中获得的是理性的满足、感官的满足、社会的满足和自我的满足。比方说：“头屑去无踪”“怕上火就喝王老吉”“累了困了喝乐虎，提神抗疲劳”这都属于使用之后的理性满足；“滴滴香浓，意犹未尽”“德芙，纵享丝滑”“风驰电掣大运摩托”带来的则是使用过程中的感官满足；“喝杯清酒，交个朋友”“无兄弟不篮球”体现的是一种社会的满足；“我的地盘我做主”“你关心的才是头条”“敢做敢担当”体现的则是一种自我的满足。
科特勒所总结的理性、感官、社会和自我这四大类满足，为营销者提供了很好的“指南”，从上面所列举的营销策划语中，我们看到了科特勒这四大类满足的实际运用，而当我们在看或感受这些营销策划语时，我们也很容易有所触动，这是科特勒理论的实际效用，但我们不禁要问这样的问题，为什么科特勒要总结这四类满足而不是其他满足呢？他背后的逻辑及依据是什么？
要弄清这个问题，我们先要明白人脑容易受哪些信息的影响这个问题，《销售脑》中提出：人的大脑分为三部分，分别是——旧脑、中间脑、新脑，其中起决策作用的是“旧脑”，但大脑在接触新过程中，需要经过新脑和中间脑，最终到达旧脑，然后让其做出决策，因此在做营销策划时，要想能够让自己的信息进入到旧脑从而出动旧脑做出决策，所传达的信息必须具备一定的条件，作者列出了6大“语言”：以自我为中心、对比、具体可见的信息、开头和结尾、视觉刺激、情感，这6大“语言”更容易刺激旧脑以便它做出决策。
回归到科特勒所提出的四大类满足，我们综合着“销售脑”中提出的6大语言来分析下它的理论依据：
理性满足
人的大脑喜欢简单的信息，不喜欢复杂抽象的信息，这是6大语言里“具体可见的信息”在起作用，所以在传递信息过程中，越是简单直接的，越能够进入到旧脑从而影响他。比如有条谣言信息——“wifi能杀精！”，这句话简单形象，要比“用wifi影响健康”更容易进入人的大脑。再比如我们老祖宗给我们流传下来的谚语，同样能够达到影响大脑的作用，如“众鸟在林，不如一鸟在手”，这句话用抽象的语言来说——把握在手里的机会才是真正的机会，但将两句放在一起，我们更容易理解谚语，再如“一石二鸟”，抽象的说法是——做一件事实现两个目的，但怎么也不如“一石二鸟”更容易接受，这就是简单信息的神奇之处。
科特勒所说的“理性满足”正是“具体可见信息”这一语言的实际体现，从上面的三个营销策划语中我们很容看出这些语言的简单性，而且通过这些简单的语言消费者也能理性分析出使用产品后的效果，那么如果你有这方面的需求，我的营销消息自然会影响你的决策。
感官满足
人的大脑除了喜欢简单的信息以外，还对具有画面感的信息感兴趣，这是“具体可见信息”的第二层意义，苹果的mp3广告语：将1000首歌装入你的口袋里！这句话很容易形成一个画面从而进入人的大脑，再比如雷军的名言——站在风口，猪也能飞！同样容易形成画面让我们有所感知。
而在上文中所列举营销策划语：“德芙，纵享丝滑”“滴滴香浓，意犹未尽”“风驰电掣，大运摩托”，当我们看到这三条广告语时，我们很容易在脑中形成画面，而前面两条信息更是容易让我们在味觉上有感觉，这是画面感信息影响我们的大脑的效果。
社会满足
人是社会的产物，更是具有情感的动物。因为人只有和其他人互动才能得以生存，而互动就会有情感的发生，在旧脑决策的6大语言中，情感也是其中一个，“情感”为什么重要，因为人既有理性脑，也有感性脑，理性脑我们通过“具体可见的信息”施加影响，而感性脑我们需要通过情感来进行影响。在“理性满足”和“感官满足”这两方面，基本没有情感因素发挥作用，因为没有人和人之间的互动，但在影响感性脑时，便需要人与人之间的互动所产生的情感来达到影响消费者的目的，所以上面的广告语“喝杯清酒，交个朋友”“无兄弟不篮球”中，我们很容易能够感受到情感因素，因为在我们听到这些广告语时，我们的内心想到不止“自己”，还会有“朋友”“兄弟”，我们想到的这些人会因彼此的互动而产生情感，从而对我们的感性脑产生作用，以达到影响我们的作用。
自我满足
人都是关心自己的，为什么？因为人的大脑都是“以自我为中心”，所以和自己相关的信息很容易进入大脑从而影响我们。举个栗子：这两天CBA的总决赛正在进行，最终四川以4：1的战绩夺冠，在5场系列赛中，发生了很多的插曲，这些插曲差点导致总决赛的继续进行。这场系列赛吸引了很多的球迷的讨论，其中所发生的插曲也引发了球迷的情绪反应，特别是辽宁球迷的情绪反应，而球迷和球迷之间的反应也会有所不同，非辽宁省的球迷在面对球队失利甚至比赛插曲时，肯定不会有辽宁本省的球迷反应更激烈，这就好比两条信息：“今晚17点25分，可能会有一颗陨石从空中滑落”VS“今晚17点25分，会有一颗陨石滑落，可能降在长春市市区内”，我想当长春市的居民看到这两条信息时，肯定会对第二条信息极大的关注，因为它跟自己有关系，明白这一点，我们再去看辽宁的球迷会比非辽宁本省的球迷之间的情绪反应时，很容易理解。这就是大脑“以自我为中心”的现实。
那我们在看上面的广告语时，“我的地盘我做主”“你关注的才是头条”“敢作敢当当”，这三条广告语无一不是在以消费者为中心，营销策划者之所以这么做，是因为大脑更喜欢“以自我为中心”的信息。
结语：科特勒的理论并不是凭空想象的，他是建立在大脑影响理论和客观实践的基础上，从而得出了影响消费者的四大类满足，即：理性满足、感官满足、社会满足、自我满足。因此，当我们明白了科特勒的理论以及理论背后的实质之后，再来使用他的理论时，我们将更能得心应手。
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