原标题：山东平原公安：擦亮户政窗口真情为民服务
新华网济南4月13日电（通讯员 梁家卿 谭艳燕）户籍服务是群众接触公安的最直接窗口，是公安机关服务群众的展演舞台。山东省平原县公安局户政部门将户籍窗口作为为群众服务的重要阵地，以“重服务、提质量”为目标，想群众所想，急群众所急，倾力打造群众满意的工作窗口，树立公安新形象。
文明上岗 树立人民警察良好形象
“不要小看一个微笑，一杯水，一把椅子，一声问候，我们的真诚服务就会让来办事的群众感到一种温暖，这代表着人民警察的形象，政府的形象。”户政科长孟庆凯在工作例会上对民警说。
平原公安局户政部门树立常态化学习教育培训理念，要求各派出所户籍窗口定期组织集中学习，学习上级文件精神、法律法规和业务知识，以提高全体窗口人员的整体素质。该局严格要求窗口工作人员一律规范着装，微笑服务，文明服务用语。主动公开服务承诺、业务流程、收费标准，制定户籍办理告知书、设置党员示范岗，监督环节亮化细化，主动接受群众监督。以群众的评价为标准，有效调动窗口工作人员工作积极性，进一步提高服务质量，提升服务水平，更好的树立人民警察形象。
关注民情 把最优质的服务送到群众当中
“民警真是热心，今天又去陈大爷家帮助了。” 王凤楼镇西张辛村村民纷纷称赞。
平原县县局户政科民警在王凤楼镇西张辛村走访时，得知孤寡老人陈大爷没有户口，如今年纪大了享受低保遇上困难，想补录户口也不知道如何办理。了解情况后，民警来到陈大爷家了解情况，并联系王凤楼派出所搜集相关的户籍材料，已最快的时间为其解决了户口问题，并为其办理二代身份证。
该局户政部门在13个基层派出所户籍室推出“两上门、三服务”措施，为高龄老人、瘫痪病人上门办证，为在校学生预约服务、为高考报名学生办身份证开辟“绿色通道”。今年以来，该局共为高龄老人、瘫痪病人上门办二代证100余张，节假日坚持开门服务接待群众2000余人次。
积极作为 让群众“有事找警察”不是一句空话
“谢谢民警，节假日让你们来帮助。”李女士向前来帮助其母亲办证的民警道谢。
4月5日，平原县恩城派出所户籍民警接到辖区李女士电话，称因清明假期回家了解到其母亲所持身份证早已经过期，许多业务无法办理。老人因为身体原因，不能亲自来办理身份证，平常家中又无其他人照顾，请求民警帮忙解决此难题。得知情况后，恩城派出所民警当天下午带着相机赶到李某家中，为其办理了居民身份证。
该局户政工作延伸至窗口外、常规外，全面落实延时服务、错时上班、预约服务等服务新举措，让“有事找警察”不成为一句空话。清明节假期期间，平原户政部门合理安排值班备勤人员，预留值班人员联系方式，及时为返乡群众及放假学生办理身份证及其他户籍业务，为辖区不便来所办证的群众及时上门送证及采集照片，保证困遇上问题的群众随叫随到。放假期间共受理身份证业务103条，其它户籍业务60多条，接受咨询200余次。（完）
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