原标题：脸书即时通启用聊天机器人 不只取代客服
脸书现在起让商家可以透过它的即时通聊天机器人，提供各种如客服、指引和互动的服务。保守估计这个新服务可以改善客服，但未来聊天机器人有潜力可大幅改变商家贩售他们的产品和服务的方式。
根据科技新闻网站TechCrunch，脸书在周二的开发者大会F8上发表这项新的聊天机器人服务，并发表它和一些开发者如1-800 Flowers合作的结果。只要用脸书即时通将朋友的名字传送给1-800 Flowers，这家公司就会帮你送花给朋友。开发者可选择开发自己的聊天机器人、或是和脸书的聊天机器人合作公司结伙。
脸书不是第一个开始使用聊天机器人服务的网络公司，但它每月高达9亿的全球用户，以及和广告商、开发者长年的良好关系，使得脸书即时通成为最有潜力的聊天机器人平台，对商家来说也是潜在客户最多的地方。
脸书的聊天机器人不只会回应简单的天气情报、新闻等，它可以传送影像、连结还有像是加入会员这类召唤行为按钮(Call-to-action button)。脸书即时通的用户将可利用聊天机器人来订餐厅、叫出网购订单、浏览产品，连结上购物页面等，但是目前脸书还未让用户直接将信用卡资讯加到即时通来购物
聊天机器人将可取代掉讨人厌的客服语音系统，客户再也不用不耐烦经过层层系统才能获得资讯或是和人类客服讲到话。而且对商家来说，聊天机器人能提供和客服中心类似的服务，但便宜的多。
如果聊天机器人发展得越来越成功，它可能会大幅改变线上购物的模式。以往消费者漫无目的的浏览一个app的內容，但聊天机器人可询问消费者想找甚么样的商品，然后提供相应的建议和商品资讯等。商家和广告商也可以透过聊天机器人大幅降低广告费，脸书计划让商家付费来用这个机器人来传送广告，并且让广告商在传送的广告里面，购买插入一个“按钮来开始对话”的按钮来引诱用户和聊天机器人开始对话。
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