原标题：北京958路公交：人心静处是和谐
作者：彭化义
4月3日上午，北京市958路一辆公交车上，人声鼎沸，熙熙攘攘。快到八大处时，出现这么一个小插曲儿：在西井站附近上来一个男子，在车辆启动的惯力作用下没有站稳，不小心撞到到旁边另一个男子的身上，被撞的不干了：“没长眼啊，能不能小心点？”
见对方这么横，撞人男子也不示弱：“怎么啦，撞你咋啦？”被撞的眼睛瞪得更大了：“撞了就不行！”撞人者：“我就撞了你怎么着？”两人一来二去，说着就要动手。这时前边的司机师傅发话了：“哎，俩哥们，甭掐了，公共汽车上互相碰到一下能有什么啊，别在乎，这又不在自个车上，别为这个闹不愉快啊！”
司机可能感到话还不到位，就又接着说了几句。由于司机说话的声音是通过扩音器传出来了，全车上听得很清楚，俩吵架的男子都沉默了下来，一场眼看就要上演的拳战嘎然而止。
这件事让笔者心中久久不能平静，对那位司机师傅充满敬意。
在我们的平时生活中，人与人之间哪能没有一点磕磕碰碰？哪能没有一点误会和误解？遇到这种时候，周围的人是观望还是及时调解，当事者是止怒还是发怒，那结果肯定是大不一样的。那位司机师傅的表现，着实让人敬重和赞许，他一是勇敢，不怕引火烧身，不怕找麻烦；二是讲究说话方式，语言和蔼，让人听着在情在理。
在现实生活中，人与人之间由于处境、心情、心理、素质、说话方式等方面的不同和差异，遇到一个小小误会和矛盾就容易擦枪走火。这个时候，外界和周围的氛围非常重要，是无视，是观望，是制止，还是劝说，会有两种截然不同的结果。实践证明，化解此时的矛盾和纠纷，需要的是和风细雨而非狂风暴雨，是及时劝说而不旁边观望，是两边调解而不是帮偏腔。
及时劝和，首先是需要勇气的，弄不好会出力不讨好，惹得一身骚。看到有人发生矛盾和争执，路人和旁人首先要敢于和善于“管闲事”，不怕给自己带来麻烦。要知道，在现实生活中，有些时候并不都是好心得到好报的，你热心帮助别人，别人也可能并不领情，有时还会反而说几句类似“狗拿耗子”之类的难听的话，更有甚者还出手伤人。所以，“管闲事”者必须有正气，有勇气，有善心。
及时劝和，还需要艺术和技巧，不能只靠义气用事。“管闲事”能不能管得了、管得好，在仅有要正义感和勇气，还要动脑子、有办法、讲方式方法。如果口气亲切、语言耐听、角度得当，当事人就容易接受；反之，如果语言简单粗暴，再不讲究方式，可能适得其反，好心办了坏事。比如那位司机师傅，如果上来就对吵架的双方各来五十大板，再以“居高临下”姿态训斥几句，生硬难听，那效果可能就不是这样了。
及时劝和，更需要充满真情，要将心比心，设身处地为人着想。就像那位司机师傅所说的“咱大节日的出来都有事都着急是吧，别为了一个小错误伤了和气，别人生气自己也不痛快不是？都少说一句，让一步海阔天空是吧。”
您听听，这话多受听，谁听了都不会再发火了。
燎原始于星星烈火，灭火则需和风细雨。希望每当公共场所出现或者发生矛盾纠纷时，周围都能多一些及时的、友善的、得当的提醒和劝解，这种“毛毛雨”越多，我们的人际关系就会越润滑、越顺畅，许多打架伤人的恶性事件就会大大减少，我们这个社会就会更和谐、更安全。
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