原标题：青春无悔
怀揣梦想，苦练殡葬业务技能
2003 年 7 月，高中刚毕业不满 18 岁的彭娟，作为民政系统招收的职工子弟，被安排到市殡仪馆工作。正式上班前，她与几个同伴被安排到长沙市殡仪馆实习。虽然殡仪馆的负责人给她们详细讲解如何克服对遗体的恐惧心理，但殡仪馆的氛围仍让她紧张、害怕。特别是第一次接遗体时，她看到了死者露出的半边脸，吓得汗毛都竖了起来，手不停地发抖。当晚，她哭着给父亲打电话，说不学了，要回家。父亲是一位殡葬老职工，在他耐心的开导以及殡仪馆师傅们一次次的鼓励下，她慢慢地平静下来，坚持着完成了实习任务。
性格开朗的她对未来的美好设想，被现实给了重重一击。每天面对冰冷的遗容，低回的哀乐和悲戚的哭声，夜深人静时，在空旷的院落，年轻的彭娟感到无尽的恐惧和忧伤。迷茫中，又是父亲和同事们给了她信心和力量……他们视逝者如亲人，平静地履行着自己的职责，从未有过一丝抱怨。
调整好心态后，彭娟慢慢地爱上了这份工作。从电话接听业务，到各项专业殡仪服务，她用心做好每一个细节。她先后认真系统地学习了《殡仪服务学》 《殡葬文化学》以及有关殡葬的法律法规，在实践中不断积累经验，提高技能。
为了做好司仪主持，她认真揣摩，反复训练，仔细推敲每一个字义、发音和感情的融入，使自己主持的每场追悼会上都能用心、用情抚慰每一颗沉痛的心。殡葬文化让彭娟对殡葬工作有了新的认识，她把传统的祭祀方法和现代文明礼仪与丧主思德追远的心灵相融合。无论是联系灵车接运遗体，还是安排布置灵堂，或是引导购买丧葬用品，到餐厅订餐预约，她处处为丧户着想，赢得了广大丧户的信任。因为工作出色，她多次被市殡葬事业管理处评为岗位标兵和优秀工作者。
亲情服务，抚慰每一颗沉痛的心
彭娟对殡仪服务有一个全新的认识，缘于一位见义勇为牺牲的英雄。
2007 年 6 月的一天，彭娟和同事接到了一具二十来岁年轻人的遗体，当时死者满身是血，她们换掉了死者的血衣，擦拭干净身子，整好遗容后送到悼唁大厅。此时彭娟才得知这位年轻人是见义勇为时被歹徒杀害的。听到英雄的壮举，看到英雄走得那么安详，彭娟的内心被深深震撼了。“能送英雄上路，我感到非常骄傲！”
工作中，彭娟时常会遇到情绪过激的丧户，因为某些误会，他们对殡仪服务不理解，甚至恶语中伤。每当这个时候，她都会告诫自己学会换位思考，努力让丧户在细致如微的服务中体会到人性化的温暖，减轻他们因亲人离逝带来的痛苦。
一次，殡仪服务部接到通知，有一位年轻女孩因意外死亡要送至殡仪馆。她和同事立即着手遗体整理准备工作。面对悲痛欲绝的女孩父母及亲属，她一丝不苟地开始对遗体进行整理和化妆……当家属来到告别厅，看到孩子遗容整洁，如同熟睡般地躺在菊花丛中。家属们在伤感中度过了他们人生中最难忘的一个夜晚。
殡葬工作的特殊性，使彭娟和同事们没有双休日、节假日，而作为三胞胎孩子的母亲，她要付出更多的艰辛。然而，她克服了种种困难，始终坚守岗位一线，出色地完成了各项任务。
青春无悔，扎根殡仪服务一线
由于对殡葬业的偏见与忌讳，不少人认为殡葬行业暴利、高薪，殡葬工人之所以选择这行只为了图钱财。一天清晨，彭娟和往常一样在收费室工作，一位丧户怒气冲冲地跑来，指着她的鼻子不由分说地就是一顿劈头盖脸的臭骂。年轻的她没有受过这样的侮辱，但她强忍着委屈，运用殡葬法规条款知识，耐心细致地给丧户讲解每一个收费项目，直到丧户诚恳的道歉。
有人问她，一个年轻女孩，从事殡葬工作，难道就不怕吗？她回答说，从事殡葬工作让我收获了更多人生感悟，对生命的尊重。一些朋友得知她在殡仪馆工作，常常感到不解和惊讶。有些亲戚受传统观念的影响，对她还会有些忌讳。
彭娟说，自己能够理解亲朋好友的感受，这也让她更加明白本职工作的重要性。作为一名殡葬工作者，更需要担负起责任，努力做好服务，改变人们对于这个行业的固有看法。通过不懈努力，彭娟的工作得到了领导和同事们的肯定，也得到了亲友们的理解支持。她知道，只有充分体会逝者亲属的悲伤与不舍，才能更清楚地意识到自己的责任所在，才能以理智而冷静的态度去提供优质服务。
透过彭娟坚定的目光，记者感受到了她对事业的执着与热爱。正因为有了像她这样一批在特殊岗位上默默耕耘、无私奉献的劳动者，我们这个社会才变得更加和谐、美好。（记者 王瑶琼 通讯员 周泉 石紫翰）
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