原标题：让客户感动35次紧急电话
某天，﹝日本东京﹞东武百货公司的售货员，接待一位女顾客。
当时，售货员为顾客挑选了一台未启封的MP3。事后，售货员发现，原来是将只有外观的样品机器，卖给了那位美国女顾客。
于是，她立即向公司警卫做了报告，警卫马上四处寻找那位女顾客，但是一直没找到其踪影。
东武百货公司经理马上召集有关人员研究，可是只知道那位女顾客是一位美国名叫﹝基泰丝﹞的记者，留下一张「美国快递公司」的名片之外，别无其他线索。
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公关部连夜开始了一连串查找，打电话向东京各大酒店查询，毫无结果。
又打长途电话向「美国快递公司」日本大阪总部查询，后在深夜回话得知﹝基泰丝﹞父母在美国的电话号码。
接着，工作人员打国际电话，找到了﹝基泰丝﹞的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。
完成这一过程，总共打了三十五个紧急电话。
第二天一早，东武百货公司给﹝基泰丝﹞打了道歉电话，并由公关人员前往﹝基泰丝﹞的住处，见到﹝基泰丝﹞，他们深深鞠躬表示歉意。
他们为﹝基泰丝﹞送来一台新的MP3外，还加送了CD一张、蛋糕一盒和毛巾一套，副经理还拿出记事本，宣读了怎么查询顾客的住址和电话号码，实时纠正失误的全部记录。
﹝基泰丝﹞由此深受感动，她本来是要把随身CD送给日本的亲戚作为见面礼的，但买回家发现随身CD有问题根本不能用，非常恼怒，立即写了题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，准备第二天拿到东武百货公司兴师问罪。
可是没想到，东武百货公司竟然及时纠正了错误，并花了那么多时间和精力。
基泰丝为此撕掉了批评稿，而重新写了一篇题为《三十五次紧急电话》的特稿。
该文章发表后，引起社会广大回响，东武百货公司也因此名声鹊起，门庭若市。这个故事也被美国公共关系协会推荐为世界性公关关系的典型案例。
不要认为﹝小小的失误﹞微不足道，别说「麻烦」、别问「做这些事有什么意义」，立刻试着去做，就能累积小经验，小经验的「点数」累积多了，就会兑换到第一个「大成功」。
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