原标题：湖南高速通报“潭耒天价施救”违规行为，将开展专项整治
4月6日，湖南经视《经视大调查》栏目以“踢爆潭耒高速天价施救费”为题，报道了4月5日潭耒高速衡阳车辆救援服务站（实为潭耒高速湖南路通新塘车辆救援站，以下简称新塘救援站）在车辆救援收费过程中的违规行为。次日，该报道的文字版本被人民网、凤凰网、新浪网、中国网、中国青年网、星辰在线等多家网站转载。
媒体报道后，湖南省高管局对报道中反映的违规行为高度重视，迅速开展调查，要求有关单位和部门本着“零容忍”原则，对相关责任人和单位从严处理，绝不姑息。
根据2010年国家发展改革委、交通运输部《关于规范高速公路车辆救援服务收费有关问题的通知》规定，“高速公路车辆救援服务工作由高速公路经营管理单位统筹组织实施”。据此，潭耒高速公路车辆救援的责任主体是现代投资潭耒分公司，实施主体是潭耒分公司所委托的湖南路通救援公司，监督主体是株洲高速公路管理处。4月7日，省局主管部门约谈了车辆救援责任主体单位现代投资潭耒分公司、实施主体单位湖南路通救援公司、监督主体单位株洲管理处的相关负责人。责成现代投资潭耒分公司、湖南路通救援公司立即纠正违规行为，严肃查处相关责任人和单位；责令株洲管理处迅速调查，督促潭耒分公司依法依规做好处置和责任追究，并在辖区内开展专项整治行动；省局相关处室要求潭耒分公司和路通救援公司向当事人赔礼道歉，在全系统通报“潭耒天价施救”违规行为，深刻吸取经验教训，提高车辆救援队伍的服务意识和业务水平，并计划在全省高速公路开展规范车辆救援专项整治行动。
目前，现代投资潭耒分公司根据委托协议约定，作出如下处理：1.责成湖南路通车辆救援服务有限公司清退新塘救援站员工黄民峰，并向司机赔礼道歉；2.清退车辆救援站负责人；3.严肃追究湖南路通车辆救援服务有限公司违约责任，扣除其履约保证金2万元。以上三项均已处理到位。
此次事件，虽然最后对车辆救援违规行为及时予以了纠正，司机最终也是按标准交纳了施救费，但新塘车辆救援站工作人员漫天要价，态度恶劣，给湖南高速公路形象造成了严重和难以挽回的负面影响，从中也暴露出在车辆救援监管过程中的漏洞和短板，值得反思和整改。
为举一反三，防范未然，防止类似事件再次发生，日前，省高管局专门下文规定，进一步规范高速公路车辆救援服务行为，维护当事人的合法权益，严厉杜绝类似事件再次发生。
一是加大车辆救援的监督力度，采取“中队日常监督和大队定期督查”的方式加强监督，同时真诚地欢迎新闻媒体和社会各界对高速公路车辆救援工作进行监督。二是完善车辆救援定期电话回访制度，单次服务收费5000元以上的，做到100%回访；当月完成救援服务30台次以内的，应做到100%回访；当月完成救援服务30台次以上、100台次以内的，回访率不得低于60%；当月完成救援服务100台次以上的，回访率不得低于40%。三是高效处理投诉举报，坚持“谁监管、谁负责”的原则高效处理投诉工作，接到投诉后，在5个工作日内调查处理完毕。形成调查处理结果前，应向投诉人反馈情况，听取意见。四是建立信用登记机制。严格按照《服务标准和操作规程》的相关规定，建立了全省高速公路车辆救援服务单位信用记录机制。拒不接受监管或者违规情节严重，影响恶劣的车辆救援服务单位，将列入全省高速公路车辆救援服务单位信用记录。
编审：宋祖科
主编：杨辉柏
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