原标题：电商公司如何在成本上制胜
电商公司如何在成本上制胜
最近一直在考虑电商运营成本的问题，这几天也发了不少这方面的短微博。既然电商红利期一过，接下来大家拼的就是供应链，拼的是运营和管理的能力，其中最重要的一个环节就是如何赢在成本。
今天我抽个周末时间整理一下，给大家分享一点心得：
电子商务的本质是零售，互联网价格的高度透明更大大压缩了线上零售的毛利空间，何况电子商务行业在浮躁速成的心态下都在一味地追求低价低毛利销售，一高一低之间，凸显了这个行业的困境和不断融资的恶性循环。
投资人，供应商们，不是看你有多豪华的办公室，他们在意的是你的经营能力。零售企业一直有很多规范化的成本控制机制，这是可以低价赢得市场的基础。
当然成本控制不仅仅是办公室的租金、电费节省，对于电商来说，更主要的还在于市场开销。
但很多电商人不这幺算账。他们认为，我今年如果有1亿销售，明年增加到3亿，按照年度销售80%来估值，公司下一轮的融资就可以有多少多少新一轮资金进来，我花一笔钱投放，换来销售增长，再拿销售数来吸收新的融资，如此反复，公司可以不断升值。
可惜资本市场不会一直和你玩击鼓传花。在你不考虑收益，不提升用户体验时，风投公司决不会一轮一轮的跟着你扔钱。过去一年间有很多B2C公司面临资金窘迫，不得不降低估值四处找融资，就是一个警醒。
电商在市场花费的大手笔，暴露出大多经营者的成本意识淡漠。
1．花钱买客户并不是一条唯一的路径。
有很多免费的线上线下推广方式，电商行业普遍不重视对这些途径的深入挖掘，常常很简单的一句：没效果，就轻易忽略了。
我们以前在线下特别看重DM，即夹页营销，特别花大力气鼓励现有用户推荐发展新客人，这些几乎不花钱的推广手段，电商公司大多没有充分运用。
至于说到网上世界，免费照片更多，从微博微信，到社区论坛，还有各个站点的边角位置，都有极大的低成本推广价值。
2．推广的计划性和投入产出比。
任何一个时间段针对新用户的市场投放，都会有一个阶梯式递减效应，例如下个月你如果要引入2万新用户，平均成本可能是80元，如果要引入4万，平均成本可能就要翻番，因为各个推广渠道的标价，投入产出比互不相同，低投入高产出的渠道在一个时间段内只能有这些产出，如果你不细细计算，一味要求达到一个短期的新客高点，那成本一定高得吓人。
3．用户留存率。
这里指的是一个新购买用户的持续性消费能力，以及电商网站如何最大限度的留住客人。我们既然都意识到吸引新顾客过来需要花大价钱，那幺只有让新购买用户保持一个比较高的回头率，用户的销售贡献才能逐渐消化其营销成本进而给企业带来利润。特别是在绝大多数电商公司都试图扩大销售规模时，只有让自己的购买用户保持高的存留率，才不至于总是出现一边往里注水一边不断漏水的怪现象。
电商行业的用户留存率这幺多年一直是一个低位运行的状况，反映了这个行业营销投入效率低，花钱随意，和经营定位不清晰的问题。
在很多电商企业，去年的购买用户今年仍然活跃并保持与去年相当的消费行为的，大约只占去年新用户总数的30%～40%，换一句话讲，你去年的用户营销投入，找来的2/3的用户是匆匆过客，只有一次、两次购买，就不再回头。当然这里既有市场推广的针对性、有效性，也有包括网站商品覆盖面、价格、展示路径、售后服务等诸多运营环节，但无论如何，在用户获得成本居高不下的电商环境，如果不能有效的提升顾客留存率，规模扩张和日后的盈利设想都是一份空谈。
拿钱圈用户，缺乏商业模式和运营效率，在我看来，电子商务行业的这种做法错误地比照了其他互联网行业的运作，例如广告业。做广告你或许可以这样来运作，只要有足够的人流，每一万点击卖多少钱，模式上很容易算出来。但电子商务是卖东西的，没有提袋率，没有回头率，再高的人流都是表面繁荣。
对库存商品的管理也是很多B2C电商的薄弱环节。
由于大多企业没有类似WMS的仓储管理系统，导致订货进货更多凭主观感觉，库存天数没有严格考评，库存商品的残损率和积压率都远远高于实体零售。
零售是一个赢在成本的行业，这里面没有多少深邃的奥妙，却是最难解的一道管理课题：你能不能使企业在方方面面的运作上，都比对手略胜一筹？从日常费用的管控，市场营销，到库存周转，退换货比例……
作者：新浪微博@黄若_我看电商 一些分享。每周会分享几篇长文！
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