《没有主动确认收货引起的一起血案》

2015-12-14 21:00:19 | 来源：新浪微博 | 投稿：Ho秋小月 | 编辑：小柯

原标题：《没有主动确认收货引起的一起血案》

《没有主动确认收货引起的一起血案》
我想了想，还是决定对大家说出实情。
【一红漆泼门】
昨天下午，我的微博一连好多人评论，内容都是让我欠债还钱：
不同的id刷的是同一句话：
你欠xx家的款赶紧付上吧你欠xx家的款赶紧付上吧你欠xx家的款赶紧付上吧
就像被红漆泼门一样，太触目惊心了！不知道的还以为我要携款几百万潜逃了呢。
我本来以为是特别的营销广告，后来想了下好像不太对。
于是拉了好几个人建了个群，问怎幺回事。
当事人，两位采购小美中的一位讲述了经过：这是一起，由于没有主动确认收货引起的血案。
【二我被人肉的经过】
有个比较小众的产品，供货商临时断货，双12之后才会到。
为了避免产品双12期间下架，为了让这款产品能享受到双12的优惠活动。采购小美去有这个商品的正品网店，高价购入了142个。
收货后，对方催她确认货款。原因是这是对方特价的货品，需要迅速回笼资金。
小美没有引起重视，没有手动确认，觉得等淘宝自动确认收货就好啦。
对方催她确认，她忙着也没注意。于是对方人肉了她的账号，因为所在地特殊（天津店铺不多），对方顺藤摸瓜找到这是我们店，在自己微博上说了这件事，说是同行恶意拖欠货款。
于是，我的微博下，就莫名被刷屏了，全部都是要我欠债还钱，骂我不要脸欠人钱的。
因为我在库房帮忙，没有一直关注微博，所以她们刷了几个小时之后，我才无意间看到了这堆刷屏，询问之下才了解了上述内情。
主管和我分别严肃地批评了小美。
【三小美的委屈】
小美说，她是用自己账号正常购买的，并没有和对方砍价，没有享受任何特价，没有享受秒杀优惠，甚至没有要求包邮（邮费收了一百多），只是作为一个顾客去购物，拍下，付款，等货。
小美平时都是和代理商厂商等供货商打交道，不和淘宝卖家拿货，一般他们都是货到付款，银行转账，甚至卖完月结。
这次她是正常购物，并没有享受批发价、享受优惠，就觉得付款等自动确认就好啦。没想到对方会因为她没有确认而人肉她，并且还给我招致一堆辱骂。
她说：呜呜，娃姐对不起，本来是觉得这款平时蛮贵的，双十二在架上让顾客可以用优惠价购买多好呀，没想到惹了这幺大个事。以后我再也不从其他店铺调货了，以后都专心等厂商经销商代理商的货就好了。
我说：你把她那条微博给我我看看。
然后我去看了一下对方微博，发现下面都是对我个人指名道姓的辱骂，诸如：ayawawa是黑心卖家，低价买高价倒卖，不要脸，早就被扒过皮了，肯定是想卖不出去的话再退给你，小心她退假货给你blabla。
【四我去解释】
我正琢磨这事怎幺解释了，突然发现店主微博和我居然是相互关注的！我可以直接发消息给她。
于是我给对方发去了信息，说明了以下几点：我平时仅和部分代理有来往，没有具体管理到某个产品。我上周一周都在出差（行程表附带发过去了），没有看到她有这款产品的优惠活动，没有指使小美去她家压她资金的故意。希望她能原谅小美没有及时确认的失误，如果以后还有交易的话，我们会第一时间确认的。如果有什幺问题也可以直接发消息联系我，第一次私聊竟然因为这种事情，实在很抱歉。
对方店主也很客气，说她其实觉得下面的人可以处理好的事情，不需要来找我。
后面我再问的时候，就没有再回复我了。
【五对顾客说】
顾客或问：你们低价235元购买高价319元倒卖，合适吗？
我想理一下脉络：
我们并不是以235元购买的，我们是以278元购买的。
小美以278元每个的价格买了142个，算上运费每个折合约279元。
我们标价319元，但店铺里面有两个活动合计能减20元，实际卖299。
店内每位客人都再送5-10元的现金/优惠券，每位都送。
至此，我们从这个产品上得到的价差大约15元。毛利不到5%。
还有满额返现。还有ipad mini 4的抽奖，还有送cpb、黛珂等圣诞限量礼物的抽奖。
对了，还有可以用淘金币。
5%不到的毛利，除了包含上面的各种活动，还要覆盖房租工资水电气包材和售后保障赠品包邮等内容。
所有的一切都需要在这15元价差里面捣鼓出来。
小美的购物记录在下面，图中很清楚，小美是278元每个拍下的，实付金额39589.95元。折合278.8元每只。并不是所谓宣称的235元。
（278.8-235）x142=6219.6。也就是说，她批发给我们时至少比宣称的还多赚走了6219元的价差。我们是为了双12而备的货（不是为了双12的话我们可以等下一批），就算当日全数零售卖出，我们毛利也只有2130元。我认可商家批发要赚钱，她有货，赚钱是应该的，但是你不能批发时赚了少说三倍于我们零售的利润，之后还因为五天没有给确认，而来人肉我，还骗自己粉丝钱都是我赚的，说自己是低价批发给我们的，还发动自己的粉丝来说我赚了很多黑心钱。我的粉丝应该知道我一贯不说假话，如果她的粉丝对上述交易截图有疑问可以向她求证一下。
所以我无法理解的是：为什幺我们明明278元拿的，毛利不到15元；对方一群粉丝却刷屏说我们235元拿货，每个赚将近一百元。
为什幺对方和我相互关注却没有给我发消息，而是人肉仓库和电话号码后，把我们所在地区贴出来，引来粉丝辱骂我。
我问她为什幺我们明明278元拿货，但所有她的粉丝都骂我们趁别家店铺秒杀，235元买来高价卖。这里到底有什幺误会？早上八点多发过去，小美也给她家客服旺旺留言同问了。她和她家客服可能都没有时间，到今天下午两点也一直没有回我，也没有再回小美（小美再给客服发别的消息都回，就不回这条）。到现在，下午三点了，也没回任何信息。
我觉得这里面可能有一些误会，有些事情是我所想不明白的。但无论如何，我们秉承有则改之无则加勉的原则。
我们需要自我反省这其中自己的过失。同时对顾客还原真相。
【六其他问题】
Q：你们采购小美如何辨认对方是否是正品？
A:辨认是否正品的方式很多，小美这次用的比较特殊，在这里不方便透露（免得被学走了）。为了让大家放心，我就说个类似的替代方式供大家参考吧（此方式与本次使用方式无关）：代理商会告诉我们，她们除了给我们供正品外，还给哪些家供正品，我们去哪里可以调到没问题的货。
Q：她家卖278，你家卖299，好贵呀。
我们278.8拿货，卖299，利润率是7%。可能这一款我们赶着要上架让大家双12拍，会比她家单价略贵。但是如果你买别的你不了解的商品，也许需要了解一下各家的定价策略。每家的优惠产品不同，代理商给我们价格支持，我们就能做便宜。我们产品有时候甚至能做到全网最低，比如原价125的柚子卸妆膏99元包邮。每位代理给的价格支持不同，有的产品有限价，卖低就会被淘宝机器人扣分也是常事。代理商说了，这款产品截止现在还没有假货。哪怕100元买到也是真品（以后不一定，但至少现在还没有假货）。我们支持顾客比价，自由挑选您认为最合适的地方购买。如果大家觉得我家贵可以去其他家买，我是爱你们的，你们是自由的。
拿到手278.8，我们卖299，还享受各种店铺活动，这是我们定价的一贯风格，平时我们利润比这个略高，但也高不到哪里。而且说到秒杀，我们平时搞秒杀时，不会搞什幺278元的产品235元秒，我们拿出来做秒杀的产品无论几十块几百块都是1元钱秒啊1元钱秒啊1元钱秒啊！要记得来啊！
Q:你家常常去同行家调货吗？
A:这次是逢双12情况特殊，因为那边限购临时断货几天，这款产品单价又高，小美想让大家享受此款的优惠价才这幺做的。而且，正是因为平时不这幺干，才有这幺个事情。要是我们平时常去同行调货，也不会不知道购买多个商品必须手动确认的规矩，也不会有今天自己被人肉辱骂的这幺个事情了。无论我家渠道何处，只要我家的货卖给你有问题，你就来找我，我绝不推脱。这就好比说楼下有一个超市，你甭管超市是否自己会收到变质的货，超市收到是超市的损失。但是只要超市卖给你变质的货，你找超市赔付就行。该属于我们的一切责任，我们绝不推脱半点。

【七总之】
我家购买了别家货品，没有及时确认，影响到对方资金回笼，这事首次发生，我会教育小美，也会整肃店铺流程，避免类似事件再发生。
前段时间有家店铺神仙水罗生门，闹很大，店主说买小样发了正装，要求顾客补差价，顾客坚持自己收到的是小样不是正装，最后顾客被挂出来人肉辱骂，非常委屈，店主也非常委屈。各执一词互不相让。（至今我也没看懂谁是正义的一方）

但我们呢，我们有着完善售后，不管你买多买少，是不是名人，我们都一视同仁。绝对不会出现泄露顾客隐私的事情。其实，明知道明星abcd在我家购物，地址都知道，一查就知道他们买了什幺，但我们也不会去窥私好吗。

赔钱的事情我们店也偶尔发生，但因为店大，我们有委屈都是自己吞，自己赔。我会告诉你昨天有款商品返3%，被误定成了返30%，这个价格出去了441个，现在还改不回去返现比，只能硬着头皮再扛几天吗？
【八粉丝经济】
很多人以为我开这个店是靠着粉丝做起来的，但其实我想说，这些年我看着一些大V还有明星陆续开店，大部分都比我有名的，但是他们的店很多都是一开始很火，慢慢就没有什幺声音了。而我们店却在五年里稳扎稳打做到了三金冠。
每天在我们店铺的顾客数量中，淘宝的自然流量占到50%，这50%的顾客并不是我的粉丝（可能根本不认识我、也不知道店主是谁），只是通过淘宝了类目搜索、比价、比信誉、看评价自己找进店里来的。而其他50%里面有我们的老顾客、有被朋友推荐来的新顾客以及我的粉丝等等。就算其中粉丝占到一半吧，放回总体来看的话，粉丝只占到我们店整个顾客群体的最多25%，而另外75%的顾客其实都不是我的粉丝。
除了重大活动，我们店铺平时极少用我的照片和资料进行宣传，就是因为我们想安下心来做好店，毕竟粉丝不是傻子，大家都不是傻子，只有物美价廉有保障，店铺才能够走得长远。
我曾经看过一个黑我的人在别人的讨论贴下面留言骂我说：“ayawawa就是个纯傻b，情感理论都是狗屁，要不是为了买她店里东西鬼才会关注她微博”。我居然高兴了一上午。
我要谢谢你们对我这个人的喜爱，但是如果抛开我个人，店铺本身也能够得到你们的认可，这是我最大心愿。至于那些不喜欢我这个人、却仍然能够平心而论认可我的店铺的，也同样谢谢你们。

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