原标题：Hong Kong ICT Awards 2018 得奖专访 (三) | 香港 UNWIRE.HK 玩生活．乐科技
Unwire 早前介绍了“学生创新奖”、“数码娱乐奖”、“智慧市民奖”及“智慧出行奖”的得奖项目，此次再为大家追访“金融科技奖”及“商业方案奖”的得主。
有关“最佳金融科技奖”
“金融科技奖”旨在鼓励开发金融科技方案以提升业务运作和培育金融界的崭新业务模式，从而推动香港成为金融科技中心。
金融科技大奖
PayMe — 获两奖成大赢家 预计年内推出商用版本
香港上海滙丰银行有限公司（“滙丰”）开发的“PayMe”应用程序，今年连夺“金融科技大奖”及“金融科技（新兴解决方案及金融科技安全）金奖”两大奖项。对于滙丰的流动付款服务 PayMe，相信大家不会陌生，这个应用程序的主要特色是朋友间可以即时付款及收款、支援指纹及人面分辨等认证技术，并提供社交功能，其服务采用合乎银行业界标准的加密技术及 24 小时欺诈监控，保障用家的付款过程安全稳妥。
▲ 由香港上海滙丰银行有限公司开发的“PayMe”应用程序夺得 2018 年度的“金融科技大奖”。
滙丰香港区零售银行及财富管理业务电子支付主管卓文睿 (Greg Chapman) （上图左四）表示很高兴 PayMe 能够获奖，又认为 PayMe 的一大成功因素是其别具特色的社交支付功能，例如早前在农历新年期间推出的“利是”功能，用家反应理想。他又透露，今年 PayMe 将会新增三大功能，当中包括推出商用版本。
▲?PayMe将推出商用版本，扩阔商户网络。
卓文睿续称，自 PayMe 推出后，银行在客户数目及交易量方面的增长均较预期为高，虽然该应用程序目前主要以信用卡增值，但预计今年内会引入银行帐户增值服务，其社交功能也会进一步改善，例如用户可在朋友的公开转帐记录上赞好或留言。PayMe 推出后已成功吸纳了一定数量的用户，也吸引了商户寻求合作机会。卓文睿强调，企业不论规模大小，均是滙丰的合作对象，他期望借此拓大各类型商户的网络。
金融科技（监管科技及风险管理）金奖
非法电商支付活动监察 — 大数据分析网络可疑交易
随着数码经济时代的发展，网络交易活动愈趋频繁，通过网络进行非法交易以逃避监管机构监察的情况也日益增加。Austreme International Ltd. 凭着“非法电商支付活动监察”获颁“金融科技（监管科技及风险管理）金奖”。
▲ 本年度的“金融科技（监管科技及风险管理）金奖”得奖作品是 Austreme International Ltd. 开发的“非法电商支付活动监察”方案。
“非法电商支付活动监察”是一套网上商户合规监察及风险管理的方案，专为履行国际信用卡组织（如 Visa、MasterCard 及银联等）的规则及银行特定的政策而设。系统协助银行及第三方支付服务供应商监察商户的违规行为，以及大部分在网上进行的非法交易，包括赌博、毒品买卖、儿童色情及侵权等。
Austreme 行政总裁周耀祥表示，“非法电商支付活动监察”现正由 Visa 及 MasterCard 推介予全球的会员银行使用，并于 2015 年正式成为 MasterCard 注册的商户监察服务供应商。他表示公司早于 2010 年开始提供相关服务，由于其系统的监察效果出色，因此已获多间机构采用。
他解释公司开发的系统通过获专利的数据分析技术，除了可分析交易是否可疑外，也能利用大数据分析理解网站与网站之间的联系。他举例指，一些网上赌博等非法网站，通常会以销售普通商品的网站作为跳转页面来掩饰非法交易，而该公司的大数据分析技术能够找出这些隐藏的关系，从而发现潜在的非法交易。
▲“非法电商支付活动监察”方案通过获专利的数据分析技术监察网络上的可疑交易。
周耀祥透露，目前平台检测的网络已覆盖 3,600 万个网站，并正在以每月 100 万个新网站的速度增加。现在他们正利用机器学习 (Machine Learning) 技术制定监察政策，结合平台过往累积的数据来训练学习模型，使人工智能可以更有效地辨认非法交易的规律及新的隐藏关系，进一步提升方案的准确性。他直言至目前为止，“非法电商支付活动监察”方案的可靠率仍维持在 100%，至今没有客户因非法交易而遭罚款。
他认为此次获奖是一个认可，令该公司的声誉及方案的知名度提升，他又透露公司未来打算在不同市场设立区域办公室，让各地使用“非法电商支付活动监察”的客户能获得当地员工直接支援。
有关“商业方案奖”
“商业方案奖”鼓励本地业界研发出色的资讯及通讯科技应用项目，以促进效率及生产力、缔造商机，并带来既具成本效益而又创新的方案，从而推动资讯及通讯科技在商业活动上的应用及贡献。
商业方案大奖
多语言人工智能服务员系统 —?广东话照样能分辨 语音分析系统助企业解决客户问题
今时今日，致电客户依然是企业联络客户的主要方法，要确保客户服务人员的质素，对话一般会被录音，但碍于人手所限，往往只有 1-2% 的电话录音会被覆检，导致企业难以有效掌握其客户服务人员的服务质素。有光集团有限公司 (Fano Labs Ltd.) 针对业界这类问题，凭着以语音识别及自然语言处理技术为核心技术开发的“多语言人工智能服务员系统”获得本年度的“商业方案大奖”及“商业方案（商业及公营机构）金奖”。
▲ 有光集团有限公司开发的“多语言人工智能服务员系统”夺得“商业方案大奖”。
有光集团有限公司的智能客户服务系统可通过英文、广东话、普通话及混合语言进行互动，系统更能够理解和分析与顾客联络时的自然对话，以及提供语音服务质素监测。系统涵盖的范围包括监督式学习、非监督式学习及强化学习等，其强化学习功能可使人工智能的核心系统作自我效能提升，是一个不知疲倦，有多语言的能力，不会离职及成本低的客户服务机器人，并能够每天 24 小时不断为客户解决问题。
有光集团有限公司首席执行官温豪夫博士（上图右一）表示，相关智能客户服务方案可谓是针对企业的 call centre 而设，目前已应用于地产、通讯等行业。通过人工智能分析客户服务的电话录音，有助企业深入掌握客户的需要，也能确保客户服务员以合理的时间及服务质素完成任务。
他解释，不少企业由于其电话录音的数量庞大，往往只能覆检其中 1-2% 的电话录音，但通过人工智能系统，则全数电话录音可自动获得分析。此外，客户服务中心的员工流失率高，不少新入职员工可能未熟悉流程及所需的客户资料，以致作出错误的应对。有光集团有限公司首席科学家林润生博士（上图左一）补充，目前系统能分辨广东话及四川话，未来公司或会因应国内市场的需要，为系统开发分辨更多不同方言的能力。两人又指目前公司正打算扩充团队，期望招聘更多研究及开发人员。
商业方案（中小企业）金奖
营运通餐饮库存及成本管理系统 — 实时数据图标管控餐厅成本维持利润
中小企占香港商业机构的总数接近 98%，当中餐饮行业所占比例不少。市场竞争激烈，不少餐厅均希望能做到开源节流，提高营运效率，因此运用创新科技便成为其中一个主要途径，例如采用崭新的管理方案来监管餐厅的库存及成本。营运通系统有限公司凭借旗下的“营运通餐饮库存及成本管理系统”，夺得本届“商业方案（中小企业）金奖”。
▲“商业方案（中小企业）金奖”得主营运通系统有限公司，得奖作品为“营运通餐饮库存及成本管理系统”。
“营运通餐饮库存及成本管理系统”可让中小企餐饮经营者实时通过手机，清楚明白餐厅的成本管理需要改善的地方。从每个月首天起，餐厅经营者便可通过手机查看食物成本有否超出预算，从而及时调整有关支出，确保在月结时利润收益不会受到食物成本影响。“营运通餐饮库存及成本管理系统”将控制食物成本的工作化繁为简，令中小企餐饮经营者更有效管理食物成本，维持利润来提升竞争优势。
营运通系统有限公司销售经理吴绮雯（上图右）表示，香港是一个多元化的消费巿场，顾客对食品的要求普遍较高，因此餐饮业须提供更多的餐饮选择，以满足顾客的需求，令经营者在管理库存及成本方面变得更困难。她解释，以往的菜单较简单，经营者较容易量化食材的库存或成本，但现在流行多元化菜单，不同食材可能制作成套餐以划一价钱出售，令计算成本变得复杂，例如餐厅采购的三文鱼会制作成多种食品售卖予顾客，包括鱼生、寿司、烧鱼头或鱼骨汤，令经营者在计算食材成本和预计库存时变得困难。
▲“营运通餐饮库存及成本管理系统”能有效协助餐厅经营者监管和控制库存及成本。
该公司开发的“营运通餐饮库存及成本管理系统”，正正能够协助经营者为每道菜式设定食材配方，方便检视因来货价格变动或损耗过多而引致的成本增加，从而更清楚掌握全店食物的成本，因应变动适时调整，确保每月能维持应有的利润。这系统与“营运通餐饮库存及成本管理系统”的 POS (Point of Sales) 系统一同使用，可减低部署成本及时间。
此外，系统也设有相关的应用程序界面 (Application Programming Interface)，支援接通第三方的 POS 系统，可灵活地供香港不同餐饮餐厅使用，协助他们管理库存及食物成本。她表示，目前系统除了获连锁餐厅使用外，也适用于不同规模及类型的餐厅，如自助餐餐厅、咖啡店、酒吧、中菜馆及各式西餐厅等。至于节省成本方面，她举例指部分内地地区如广东、福建等地餐厅采用了他们的系统后，已迅速节省约一成食物成本，对提高餐厅的利润有很大帮助。
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