原标题：网拍纠纷必学自保 这招最重要
网拍纠纷申诉去年达2698件，露天拍卖与虾皮拍卖今天不约而同提醒，切勿以通讯软件进行私下交易，以降低相关争议纠纷；另建议透过官方付款服务或交易保障机制，完成商品交易。
行政院消保处统计，去年网拍交易纠纷申诉案件达2698件，占网络交易纠纷3711件逾7成，最大宗前3名为露天、虾皮及雅虎。
针对网拍纠纷申诉，露天拍卖表示，露天拍卖会持续推广会员交易时不使用LINE、Facebook等通讯软件做私下沟通与私下交易，以及使用露天平台所提供的第三方支付“PChomePay支付连”付款服务。
另外，露天拍卖也会持续在商品页上提醒买卖家应遵守《消费者保护法》第19条之规范，以保障双方权益；当遇到消费纠纷时，平台即可介入协助买卖双方沟通协调。
《消费者保护法》第19条规定，通讯交易或访问交易之消费者，得于收受商品或接受服务后7日內，以退回商品或书面通知方式解除契约，无须说明理由及负担任何费用或对价。但通讯交易有合理例外情事者，不在此限。
虾皮拍卖则提出2点回应。首先，虾皮一直以来致力于打造安全与完善的交易平台，因而呼吁买卖家必须透过“虾皮承诺”交易保障机制完成商品交易，在“虾皮承诺”期限內对商品有任何疑虑，都可以申请退货退款，若有相关争议虾皮客服将会协助进行双方沟通。
其次，虾皮呼吁买卖家切勿以通讯软件进行私下交易，以降低相关争议纠纷。
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