原标题：创业家兄弟电商ERP改导云端版，只花3个月就上线
创业家兄弟总经理郭家齐（右二）表示，引进ERP之后也加快了旗下服务的进化脚步，「系统转换虽然不会直接影响销售数字，但是会让团队心力放在正确的地方。」
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抢搭行动网购风潮，创业家兄弟旗下五大主题 EC平台的年营收，从2014年的7亿元，2年内暴增了4倍，订单数每月高达30、40万笔。这也导致ERP系统主机的效能越来越慢，甚至财务人员得加班来枯等ERP系统产出报表。2015年中，创业家兄弟总经理郭家齐决定汰换旧版ERP，不过，离2016年初表定上柜时程只剩半年，若来不及换新ERP来製作财报，恐怕得再延半年才能上柜。
创业家兄弟对ERP系统的需求，跟他们独特的EC平台架构有关。不同于单一入口型购物平台，创业家兄弟改按商品种类，分成5个垂直型产品EC商店，如3C产品、生鲜食品、生活用品等购物服务，网站品牌就区分产品类型，「更可以让消费者了解平台专门销售的产品为何。」不仅如此，创业家兄弟总经理郭家齐表示，垂直分类架构更是提高消费者回购率和广告转换率的关键。但这也让他们ERP系统要记录的网购订单交易笔数暴增。
原本从个人电脑端购物出发的EC用户大多使用PC浏览器消费，占了超过9成营收，但消费者购物装置的使用偏好转向手机，创业家兄弟从2014年时决定将更多的PM及工程师资源投入行动端开发。而郭家齐表示，目前PC端营收仅占了30％，而其余70％，都是靠着App、行动网页。
不只行动App有斩获，郭家齐表示，消费者也逐渐从实体零售转向网路零售，促使创业家兄弟的营收，从2014年的7亿元，在2016年成长到了4倍。但这却是个甜蜜的负荷，快速成长的业务带来更多收入，但也让创业家兄弟后端的资讯系统带来更多负荷。
单机版ERP效能不佳，无法负荷过多资料
郭家齐表示，过去资讯系统都是靠内部工程师开发，而财务会计系统则是採用台厂套装ERP软体，但是随着业务逐渐成长，创意家兄弟也开始寻找合适的云端ERP解决方案。虽然也有提供ERP解决方案的本土厂商，他坦言，「台厂ERP大多用于B2B企业，而不是像创业家兄弟这样的零售业。」
有别于B2B企业多是单价高笔数少的订单型态，创业家兄弟订单每笔金额不高，但整月订单数量累计多达30、40万笔，「资料量也相当庞大」，郭家齐表示，资料量暴增趋势，让单机版的ERP系统运作日渐吃紧。
而负责导入ERP的创业家兄弟产品经理陈宏奕表示，过去採用的台厂套装ERP软体部署在内部主机上，但效能让财务团队相当头痛。他举例，单机软体一次汇入过多笔资料即会让系统当机，因此财务人员除了要浪费时间，枯等系统重启后，还得批次将资料汇入。另外，还有一个问题是无法随需求变动而自行客製开发。
因此，创业家兄弟必须向外寻找解决方案，郭家齐表示，理想的ERP平台，除了要应付电子商务每年大幅度的成长外，「还必须可以跟既有的内部系统整合。」
但是创业家决定重整ERP系统时，2015年已过了一半，距离隔年初上柜的期限，只剩半年不到的时间。郭家齐表示，会计师和券商都建议，创业家想要转移新的财务系统，「得严格要求在2016年1月1日前上线。」他解释，若赶不上这个时间，上柜时间就得延后到2016年中，财务部门发表半年份财报的时候，上柜查核过程才会更顺利。
另外，在选择ERP厂商时，长期与创业家兄弟合作的券商、会计师，也提出了许多建议。陈宏奕举例，旧有单机版ERP时常会发生无法準时产出报表的情况，会计师看到财务系统不稳定的状况后，就提议要选择较有品牌公信力的厂商。
公有云厂商比自建机房还更安全
后来，创业家兄弟决定直接导入云端版ERP，选择採用Oracle Cloud ERP，不再于自家机房内部署单机版本。郭家齐表示，虽然很多企业认为，资料储存在内部资料中心比公有云更安全，但他认为，交给外部大型企业管理，远比自主管理还更安全，不只减少内部IT单位维运系统的负载，也不需要部署专属的ERP维运人力。
「我们对云端技术的接受度很高」，目前创业家兄弟的用户资料，就是储存在AWS公有云，他笑着说：「AWS或甲骨文这样规模的公司，出意外机率比我们小很多。」因此，郭家齐也花了许多心力说服券商及会计师，认可云端版ERP的安全性足够应付业务需求。
另外，新版ERP导入过程中时，会计师也建议须满足相对应的国际会计準则，陈宏奕解释，对云端版ERP的要求更严格，还得要符合多项国际ISO安全认证，如符合一定资安準则、资料传输安全，以及异地备份等要求。
「但是资料的处理，我们仍然非常谨慎」，郭家齐表示，像是消费者的信用卡卡号等私密资讯，创业家兄弟也委託外部的金流厂商处理，内部经手储存的资料，仅有自家的财务资料、用户的寄件地址、交易金额等数据。
3个月就可让云端ERP上线
在创业家兄弟决定导入ERP时，以导入财务模组为主，尤其需要如基本财务参数可选择现金、支票相异的付款方式，或是结清帐务的时间周期，可选择30天、60天等选项。
此外，「因为云端版ERP许多参数可手动设定，导入期仅花了我们3个月。」陈宏奕表示，如此就可以免除客製化的过程，不需要自己花时间客製程式，而细部参数设定则交给外部顾问处理。他表示，一般台湾企业导入ERP系统的时程，往往要花上半年，甚至1年的时间。甚至未来若想新增原本没有提出的新功能，还得另外与厂商沟通需求，「重新上线必须要多花上数个月。」
新版另一个好处是，陈宏奕表示，现在业务系统产生的原始资料，可以直接传送至云端ERP，不需要人工下载后再另外汇入ERP建档。他评估，按照目前的资料成长量，新版ERP系统在3至5年内都还能顺利运作，未来可以升级硬体规格，不过，得透过客服提出升级需求，而不像一般云端服务可直接线上扩充。
另一个不足之处是，陈宏奕表示，Oracle云端ERP没有提供中文介面，得要求员工适应英文操作，报表也无法完全仿效惯用格式，「仍需要调整旧有使用习惯。」
创业家兄弟产品经理陈宏奕表示，Oracle云端ERP没有提供中文介面，得要求员工适应英文操作，报表也无法完全仿效惯用格式，「仍需要调整旧有使用习惯。」
将非核心业务外包，专注团队本业
郭家齐认为，公司内部财务系统的需求，例如产生会计报表，与绝大多数的公司都很类似，「这非创业家兄弟的强项，应该要向外寻求帮助」，而IT团队的职责，只需要把网站系统与云端ERP系统整合即可。
郭家齐表示，在导入新版ERP后，开发团队可以更加专注于核心业务的开发。郭家齐表示，不论是销售系统、App、购物网站及内部管理系统，都是自主开发，「这是我们的强项，也是要投入最多心力的地方。」
成本非最大考量，让人力有效率才是重点
Oracle Cloud ERP採取订阅收费制度，陈宏奕表示，目前创业家兄弟只採用了3、4个财务功能模组，在财务团队规模不大的状况下，只有10组帐号的基本方案就够用。不过，郭家齐仍认为，Oracle云端ERP收费不斐，不过，导入后不仅加速了请款流程，过去延迟提拨厂商款项的问题也获得改善，「成本不是最大考量，让团队有效率，这才是最重要的。」郭家齐表示。
郭家齐解释，旧有的台厂单机版ERP，虽然只需购买授权，「但主要成本是人力」，除了要专属工程人员来维运外，效能不彰的系统，也拖累了财务部门，「加班只是为了等待系统重开。」
郭家齐认为，在2015年时，团队花了许多在解决财务系统的问题，却忽略了改善对外网站使用者体验及系统前端。而在引进ERP之后，服务进化的速度也变快许多，「系统转换虽然不会直接影响销售数字，但是会让团队心力放在正确的地方。」
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