原标题：网购冲击实体店面 留客靠独特体验
行动科技大大改变人类生活，对零售业造成冲击。资诚指出，全球零售商正面临变革，其中一项是实体店面营运典范移转，唯有创造独特性和识别性高的体验，才能留住顾客。
资诚联合会计师事务所今发布“全球全零售消费者调查报告”，报告指出，世界各地的零售商都在面对4种变革，首先是实体通路的转型，其次是行动装置取代通路，第三是未来将由消费者主导销售，最后是人口结构的改变将影响消费行为。
资诚企管顾问公司副董事长刘镜清表示，数位人口增加导致网购持续发展，根据调查指出，实体店面客流量近10年来减少20%以上，主因在于有56%的消费者认为网络购物的价格比实体店面便宜，以及有46%消费者认可24小时皆可购物的便利性。
不过，这并不代表实体店面只会走向衰亡。刘镜清举台湾传统商店为例，实体店面的优势在于消费者能够看到、接触及试用商品，以及能够马上拿到产品，因此，创造独特性和识别性高的体验，将是实体店留住顾客的关键。
刘镜清举例，台南市新丰有家牛肉面店，拥有超过50张桌子，但用餐时间仍座无虚席，主因是店里免费提供的豆花及豆浆，所有客人都盛赞好喝，为此相互宣传，专程前往体验，其创造新的独特体验及识别性是其成功之道。
另外，台湾一家书店透过提供免费咖啡及赏书的独特体验，也大幅提升单店业绩，尽管增加了咖啡成本，但利润仍增加许多。刘镜清认为，店面必须创新才能生存，无论是纯粹提供便利或是创造兴趣点并鼓励客户参与，都是不错的方法。
该报告分析比较消费者的购物行为，以及使用不同零售通路的情况。调查期间为在2014年8月至9月间，进行1万9068份线上调查，受访者为一般消费者及零售业高阶主管，地区包含全球六大洲19个国家地区。
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