原标题：民众不跑银行 电子交易将成趋势
随着金融科技进步，民众到银行办理业务的比重大幅下滑，花旗预估2020年临柜交易仅剩4%，此外，华南银行目前超过8成交易则是透过电子化服务。
金融消费者评议中心今天举办“金融科技发展与消费者保护之关系”座谈会。
华南银行副总经理张振芳会中表示，随着科技发展，客户不到银行了，也因此，临柜办理比例将大幅下滑，根据花旗银行报告，2020年分行面貌将改变，民众临柜交易占比将由28%降至4%。
由于民众可透过数位通路，自行完成开户及各项申请业务，华银目前电子化交易占比也超过8成。
此外，根据美国调查也出现年轻人不喜欢到银行办理业务，74%的20岁至39岁的年轻世代，一个月最多只去银行一次。
在74%的年轻世代中，38%从来不去银行、26%的人一个月去银行的次数不到一次，仅10%的人一个月去一次银行。
张振芳表示，消费者现在不愿意到分行办理相关业务，银行与客户互动机会变少，将来如何与客户互动，解决消费争议，以及增加金融服务的机会，是银行所面临的问题。
面对金融科技发展，张振芳建议可透过大数据、行动设备认证、生物辨识等技术，以加强对消费者的保护措施。
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