银行也有Siri? 问业务聊天都行
2016-06-08 11:04:59 | 来源:雅墨 | 投稿:秩名 | 编辑:dations

原标题:银行也有Siri? 问业务聊天都行

你喜欢跟苹果(Apple)Siri对话吗?银行业推动BANK 3.0,也有像Siri的系统可以陪你聊天,话题不限于银行业务,你想问天气、找知识、听笑话,都可以经由文字帮你完成。

自去年下半年推出“智能小 Q”的国泰金控旗下国泰世华银行是金融业首创的智能客服机器人,运用人工智慧关键字比对、搜寻对应客户想知道的资讯,并利用语意理解技术提供拟真的人机互动即时服务。

玉山金控旗下玉山银行也跟进推出“智能文字客服”,虽然还没有名字,但內建10万个关键字,可以回答客户超过100万个问题。

国泰世华银数位银行事业处副总经理宋靖仁表示,网络社群的兴起,现代人习惯文字交谈,已成为主要沟通方式之一,透过智能客服即时、有趣的互动式服务,更拉近与客户间的距离。

玉山银行也指出,除了一般金融业务的咨询外,智能文字客服也可以跟客户“聊聊天”,且会透过智慧学习与巨量资讯分析进化,回答问题时更精确;如果真的回答不出来,还会帮你转接真人客服。

偷偷告诉你一个小秘密,“智能小 Q”是女的、巨蟹座,而且还单身,下次试试问“小 Q”:“你几岁”,将会有意想不到的答案唷。

tags:都行   聊天   业务

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