原标题：苏黎世产险成立理赔快捷中心 首创现场图绘制功能APP
记者颜真真／台北报道
为提供客户更便捷的理赔申请管道、提升理赔作业效率，苏黎世产险宣布，成立“ezClaims理赔快捷中心”，强调“多元申请管道、单一窗口受理”，能统一受理包含电话、E-mail、传真、信件、App、修车厂、临柜或业务人员等多元管道的全险种理赔案件，再分派到所属单位处理，能彻底解决客户常因不同险种，需找不同单位或转不同分机的困扰。
苏黎世产险理赔管理处副总经理暨理赔长颜思齐表示，ezClaims理赔快捷中心从使用者的立场思考，提供客户最简单、快速与便捷的理赔服务，同时，为使人员调配更具弹性、处理事务更有效率，也将理赔管理处重新整合服务阵容与资源，加强培训同仁学习不同的险种专业，例如提升同仁伤害险及环旅险的专业能力，让部份的简易案件在受理立案后能立即进行结案、准备付款，有效率地缩短案件处理时间。
除了理赔受理、结案“一条龙”外，苏黎世产险指出，即时安抚客户情绪、清楚说明后续处理流程，都是客户最需要的理赔服务，而除了第一时间安抚客户情绪，到简单理赔申请、快速结案付款外，在赔案处理过程中，透过系统详细记录客户每一次的联络內容，避免客户要重覆描述相同资讯也非常重要，因此，苏黎世产险开发理赔通App，以导引式与直觉性的操作为设计概念，就像是24小时随时stand by的服务人员。
苏黎世产险指出，除业界首创提供现场图绘制功能的APP外，还提供拍摄时可圈选受损部位及书写、说明的功能，同时还提供“道路救援”、“服务据点”、“修车厂资讯”及“生活资讯”等多项附加资讯，让客户在导引、互动模式的协助下，也能冷静、从容地面对繁瑣的交通事故现场流程。
颜思齐表示，苏黎世产险未来将持续致力发展更贴近使用者需求的理赔服务，从解决客户需求的角度出发，提供让客户有感动的服务。
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