原标题：声音就是密码！外银导入声纹辨识 15秒完成身份认证
记者颜真真／台北报道
因应金融科技趋势，有外商银行宣布，在电话客服导入生物辨识技术，首创台湾金融界“声纹辨识”客服中心，让声音成为客户的密码，只需15秒內即可完成身份认证，大幅缩短三分之二的身份认证时间，带给客户简单、快速、安全的银行服务体验，提供身份认证全新选择。
花旗(台湾)银行电话理财中心每年逾450万通客户来电，花旗观察发现，身份认证在沟通过程中占有一定的比例，而且调查显示，高达85%的消费者认为传统知识问答的身份认证方式较耗费时间。由于近来花旗积极投资生物辨识技术在金融科技的运用，其中声纹辨识服务2015年在美国首先推出，现在更于台湾、新加坡、澳洲及香港等4个重点市场优先推出声纹辨识客服，成为亚太区首家导入声纹辨识技术的金融品牌，同时计划在2017年将此服务拓展至亚太区12个市场，预计未来12个月将吸引100万名客户注册使用，并在3年內推升服务客户数至300万。
花旗(台湾)银行董事长管国霖表示，为宣示数位化决心，花旗2016年启动“翻转金融，创意科技”计划，推动系列创新产品与服务，继推出随行申办服务与新一代行动生活家后，更引进声纹辨识客服，运用声纹简单、快速、安全的特质，再次翻转客户的银行客户服务经验。
管国霖也强调，作为国际性银行，花旗不断结合集团资源，在产品及服务上带领台湾金融市场接轨国际，透过声纹辨识应用的推动，花旗也期望能再次拋砖引玉、率领产业升级，开启台湾金融科技服务的新页章。
花旗银行表示，自18日起客户即可透过进线花旗电话理财中心进行声纹注册，取得客户同意后，声纹辨识系统便会在客户与花旗电话理财中心客服人员对话的同时，完成声纹搜集，注册成功后，客户于下次来电进行帐户查询或交易服务时，系统即会在客户与客服人员自然对谈的同时，自动迅速完成声纹辨识，与传统身份认证手续相比较，让客户体验顺畅、简单且安全的银行服务体验。
花旗银也强调，声纹由声音的波长、频率、强度、节奏等逾130种特征值组成，所以每个人的声纹都独一无二，而且花旗声纹辨识采自然对谈验证，难以被伪造冒用。
其实，除花旗银行在电话客服导入生物辨识技术之外，中信银推出的无卡提款服务也导入生物辨识技术，以“指静脉”替代金融卡，存款户只要将手指放在有指静脉认证感应的ATM，并输入提款密码，就能完成提款，只是目前仍由员工先行试办。
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