原标题：廉价航空赔偿、退费问题多 消保官吁民航局定期管理
记者彭梦竺／台北报道
台湾近几年连假多，出国旅游人数也攀升，加上进来廉价航空风气日盛，民众疯抢便宜时也容易衍生问题。台北市法务局今日公布15家廉价航空查核结果发现，廉航大都不会以现金退款，甚至有部分航空完全不接受消费者的退票要求，提醒消费者在购买时要多加注意。
近年国內廉价航空风气日盛，然而廉价航空业者大部分于现金退款或赔偿责任方面有诸多限制，为了保障消费者权益，北市法务局在今年3月到4月查核15家廉价航空业者的运输条款及网页资讯，针对影响消费者权益较重大的项目，包含运输条款及网页重要资讯使用的语言、消费者更改机票及退票的规定、航空公司取消及延迟航班是否以现金退款、机位超售是否赔偿及现金退款、有无建置网络异常而重复扣款的处理机制等进行查核。
查核结果发现3大项问题，包含廉价航空取消及延迟航班虽会提供转班的服务，但大都不会以现金退款；机位超售时，部分廉价航空如酷鸟航既不赔偿也不退款；消费者购票后因个人一般因素申请退票，部分廉价航空像是威航、虎航、马来西亚商全亚洲航空长途运输、酷航、酷鸟航、欣丰虎航新加坡航空、香港快运等，完全不接受消费者的退票要求。
主任消保官何修兰表示，目前交通部公布的“国际机票交易重要须知范本”，因范本并不具强制效力，无法拘束航空业者，产生保护消费者的作用，为了减少消费争议，呼吁廉价航空业者应落实并精进消费者权益保障措施，也建议民航局定期确实了解业者执行的情形。
何修兰也提醒，廉价航空机票价格虽然相对便宜，但在更改、取消或航班调度等方面，对消费者可能较不友善，选择廉价航空时，应仔细阅读相关条款及资讯，尤其在促销机票抢购时更应留意。
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