原标题：Twitter新增客户服务及意见调查工具
科技中心／台北报道
Twitter宣布推出两项新工具，可让客户与企业间的对话方便转移成私人讯息，以及可在Twitter上直接做客户意见调查。
企业在Twitter上的客户服务对话通常由推文开始，但往往当涉及个人资料时，就必须转移到适合私人对话的管道。企业现可在推文增加一个连结，该推文将自动显示一个按钮，让用户发送私人讯息给企业，既轻松又快捷。
▲现在可在Twitter的推文內新增一个连结，让用户发送私人讯息给企业
与此同时，Twitter也推出“客户意见”这项全新工具，让客户能够在使用服务后，私下与企业分享他们的意见。借着这项功能，企业可以使用两个业內评量客户满意度的调查标准：Net Promoter Score? (NPS?) 及客户满意 (Customer Satisfaction, CSAT)。
▲Twitter将推出客户意见调查功能
即日起企业可在推文內加入私人讯息连结，而“客户意见”将于数周內为特定品牌推出服务。
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