原标题：零售之术：如何瞬间读懂顾客心思？
冷读术，是一种瞬间打开陌生人心扉的方法。
目前整个社会的心理状态，与其说是相信别人、接纳别人，还不如说是偏向怀疑别人、批判别人。因此，如果你认真努力地去了解别人的心意，让人可以瞬间接受你，这就需要一点策略和方法。
冷读术1：“杯子技巧”
和对方的交情还属于暧昧不清的阶段，正确掌握和对方的距离感，是很困难的事。
最可怕的是，你觉得两人的感情已经不错，应该可以进入下一阶段了，但是对方却完全不这么认为。也就是两人的“距离感”有微妙的落差。此时，可以使用“杯子技巧”探知对方的想法。
找个机会和对方一起喝杯饮料，闲聊之后，假装不经意地把自己的杯子移近对方的杯子，如果对方没有移动杯子的话，就可以说两人的距离感缩短了。
如果对方又默默地把杯子移开了，就表示他觉得两人还是维持现状就好，没有进一步的打算。透过杯子间的距离，就可测知两人的距离。方法虽简单，但挺有用!
冷读术2：“巧妙法则”
想象一下有两个箱子，A箱和B箱。请凭直觉立刻想象其中一个箱子。被要求的人会立刻回答说：“嗯，A箱。”“为什么选择A箱?”“没什么，就是觉得……”
提问的人会面带微笑，非常理解地点头。你以为是自己选择了A箱，其实并不然——是“我”叫你“选择”A箱的。
“你叫我选的?什么意思呢”?
每次做这个简单的控制心理测验，总是有很多自愿者参加。其实可以轻易让对方选择你所指定的箱子，秘密就在于你用手势指示箱子位置的时候。
我先用左手指示“这里有A箱”，再用右手指示“这里是B箱”。然后放下双手。
接着问：“如果要立刻选择的话，你会选择哪一个?”
而在说到“立刻”时，要大胆举起左手指示A箱的位置。如此，“A箱”的印象就会跳进对方的潜意识里，**用直觉选择时，“A箱”较容易浮现在脑海。当然，对方在意识上完全不会察觉，所以会以为是自己无意中的选择。
利用潜意识，沟通超轻松，谁都没有察觉的技巧：巧妙法则的秘密
例如，把两份契约书摆在客户面前说明： “一份是一次付清的契约书，一份是分期付款的契约书——请问你选择哪一种?”
“哪一种”时，一边看着客户的眼睛，一遍用手轻触“一次性付清的契约书”。当然，如果客户早已经决定要分期付款，那就另当别论。
如果客户处于犹豫不决，不知选哪一种才好的阶段，他就会不由自主地选择“一次付清的契约书”，而且不会怀疑那不是“自己的想法”，即使一次付清对业务员是比较有利的。
冷读术3：“双重束缚”
“可以和你约会吗?”
“No，今天我很忙”。
“一起喝杯茶如何?”
“我真的没空。”
“什么时候有空?”
“不知道。”
像这种邀约的方式，让对方的脑中有出现“No”的机会，也就是让对方的思绪进入了如何拒绝的模式。
因此，封锁最初“No”的反应非常重要。
怎样才能封锁“No”呢?很简单，就是使用无法回答“No”的说法就行了，比如“双重束缚”的会话术。
“我们去吃饭还是去喝茶?”
“可是我没空。”
“那么就去喝茶吧。”
“嗯，喝杯茶倒还可以。”
对 “可以跟你约会吗?”这句话可以说“No”，但是对“我们去吃饭还是去喝茶?”这句话回答“ No”，在文法上显然是错误的。被询问“哪一种好?”却回答 “No”，有点答非所问，因此对方的头脑里不会出现“No”的念头，态度就会稍微松懈下来，容易有“喔，只喝杯茶还可以，大概二十分钟就可以回来了”的想法。
冷读术4：使用狡猾否定，命中对方心思
这个技巧的重点在于使用“否定疑问句”，不论有没有猜中对方的真实状况，都可以顺着对方的话说下去。例如针对客户公司正感到困扰的事情发问，如果猜中了，对话就可以像这样继续下去：
营销人员：“X总，您是不是正为了职员缺乏干劲而困扰呢?”
X总：“就是说啊，最近管理干部很放松，害我没办法处理其它工作。”
营销人员：“(点头)果然是这样没错。刚好我手边有一项研习活动，可以提高管理干部的干劲，您要不要听听看呢?”
当然，营销人员也有可能碰到没猜中的情形;此时，运用“否定疑问句”，就能顺势继续话题，待问出对方真正需求时，便可以再针对这点进行提案。以下是没猜中对方心思时，可以展开的对话：
营销人员：“X总啊，您是不是正为了职员缺乏干劲而困扰呢?”
X总：“现在不是没干劲的问题，根本连人手都不够了啊。”
营销人员：“(点头)果然是这样没错。看来我说明得还不够充分。贵公司的职员现在当然都是全心全力在工作上的。但是就因为这样，要是再不增加职员人数，迟早会影响到员工士气。本公司刚好有个人才聘雇项目，让我简单为您说明一下吧?”
冷读术5：用狡猾问题，故意搞错
这个技巧是在对话时，故意搞错事实，让对方来订正，藉此套出对方的信息或真正的心意。例如：
我：“说到这里，您应该是住在X附近吧?”
对方：“不是，是Y附近。”
我：“是因为盖了新房子才搬家的吗?”
对方：“不是啊，我已经住在同一栋大楼好几年了。”
透过一连串“错误的猜测及提问”，就可以在无须提出“请问你住哪?”“短住还是长住?”这类直接问题的状况下，让对方基于想订正错误的心理，毫无戒心地主动透露出住在“Y”的“大楼” 已经“好几年了”等真实信息。
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