顾客是商家生存的命脉回头客更是重中之重

2016-02-11 12:50:10 | 来源：中国丽人网 | 投稿：芳芳 | 编辑：dations

原标题：顾客是商家生存的命脉回头客更是重中之重

顾客是商家生存的命脉,拥有的客户越多代表你“生存”的机率越大,市场占有“份额”越足，而想要积累起属于自己的客户群体，当然也靠的是卖家的货品和服务的品质，再加上时间积累。
回头客，这好不容易才积累起来的顾客无疑是一个含金量很高的聚宝盆，怎么去开发、积累、用什么方法去吸引、去保留，应该是服装店主要经常去思考的问题。那么怎么样才能留住这些顾客呢?那就要用心留。

用心留住老客户只需做好这8点：

1、顾客具有流动特性

绝大部分顾客购物无定性，即顾客难以“忠诚”；不论其结果可信度，单从顾客的“不定性”上看，表面似乎对商家不利，应该一分为二，或许正是因为顾客的“不定性”才有众多卖家们“机会均等”的分羹，才有这么竞争活跃、激烈、欣欣向荣发展的市场。

2、作为店主的真心推荐

不少顾客面对五花八门的商品经常提出要你为他(她)们决择的要求，可别小瞧“推荐”，这其实是买家在考验你的专业和用心程度，站在顾客需求角度，给顾客搭配提供真诚选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量，只是切记的是：推荐范围无需太大太杂、数量无需太多，而建议态度却是一定要真实、客观，否则只会起到相反作用。

3、对顾客敢于承诺

顾客当然更希望多得到商家的承诺，像三包凭证的开具。而敢于承诺的商家当然会给顾客更多一重体贴、信任和放心，不过承诺的前提一定是商家高度的诚信基础，不滥不轻易承诺，而承诺的则坚定信守，如此，顾客才有“动容”之理，人心需真情换得，而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系。

4、重视货品包装

货品包装代表商家另一面形象展露，做得好的卖家是非常讲究的，整洁、牢固还要漂亮美观，有的在外面还贴上自己设计打印的店标形象和温煦提示，处处展现的是卖家专业负责的服务品质。

5、必须具备沟通技巧

绝大多数交易可以说是通过沟通交谈完成，这就要求我们卖家掌握一定语言技巧，掌握沟通技巧也就是掌握顾客心理，这种沟通技巧包含推荐技巧、讲价技巧、拒绝技巧、承诺技巧几个方面；需要卖家一定时间的经验积累，得心应手非一日之功，拥有自己特色的经营服务技巧会使顾客觉得贴心、专业；“快乐购物”自然也会让顾客再次回头。市场竞争其实就是这样，产品需要竞争服务更需要!

6、大多数人重礼物情结

尽管利润微薄，不少卖家为给顾客留下好印象以期下次回头会奉送小礼物，觉得值得的人认为这也算是一门顾客服务小“技巧”，能够让顾客留下好感和深刻印象，自然回头机率比较不送的高。只是切记的是：虽只是免费赠送行为也要注意产品质量，同时也最好注意一些性别针对性；让“送”促进而不是损毁你的形象。认真、塌实的把服务工作中的每一步做好，做到问心无愧就是给顾客最好的礼物。

7、必须的售后服务

相信绝大多数卖家会认为售后服务的重要，顾客愿意买你东西，是你的信誉、产品还有服务特色在打动他(她)，店那么多，竞争那么大，为什么青睐你一家呢？所以对于想真正做大做强的店来说，专业口碑的售后服务必不可少；产品质量、维修退换、顾客抱怨(质量抱怨/服务抱怨/)、顾客“关怀”等等方面，靠的只有卖家细心负责的一件件做到实处，如此，才能让顾客产生回头的欲望。

8、给顾客做个档案　　

来过你店里咨询或购买过的顾客再次登门时，你是否知道他(她)问过买过你什么吗?你是否还知道他(她)们诸如购物脾性?特殊尺寸需求?购买内容?等等这些信息的记录其实只是反映一个卖家的用心程度。

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