原标题：【聊城】关于2021年第二季度市民诉求办理情况的通报
关于 2021 年第二季度
市民诉求办理情况的通报
一、整体办理情况
二季度，市民热线坚持以解决问题为导向，积极推行“接诉即办”，细化完善考评机制，努力推动企业和群众诉求解决落实。办理情况有明显提升，共受理44.68万件，诉求解决率70.54%，群众满意率72.27%。
二、民生热点问题分析
(一)市容环境问题2.56万件。涉及施工扰民问题较为集中，尤其中高考前后，群众希望施工单位合理安排施工时间，降低施工音量，静音护考。商贩占道经营流动性强，易反复出现，如，市城区龙湾小区南门路段，莘县魏庄镇、燕店镇驻地香瓜市场门前路段商贩长期占道经营，交通拥堵现象频发，多部门联合执法，热线仍陆续接到同类问题持续不断。另外，随着群众对创城行动的关注度逐渐提高，反映私搭乱建、暴露垃圾、乱堆乱放等方面的问题增多，部门联合整治，合力提升城市形象。
(二)消费者维权问题2.21万件。该类问题日均受理量在200件以上，主要涉及商品质量不达标、申请退换货困难、虚假宣传、售后服务不到位等，东昌府区和经济开发区诉求量较多。还有涉及到健身美容、教育培训行业预付卡消费纠纷，商家关门停业或不诚信经营，导致消费者权益受损，维权难度大。如，市民在经济开发区当代国际大厦某艺术教育机构交费报名学习美术，该机构停业拒退学费，引集中投诉，现问题正在走诉讼程序。
(三)交通秩序问题1.61万件。诉求主要涉及道路交通安全问题、违章停车、交通事故及交通堵塞等方面。非机动车逆行、闯红灯、乱停放等现象时有发生，群众期盼严管严控。此外，群众对驾乘电动自行车佩戴安全头盔的关注度较高，交警对未规范佩戴安全头盔的驾乘人员进行严查严管，群众咨询未佩戴头盔被交警扣车、罚款是否符合规定，被罚记录对个人是否有负面影响。
(四)教育管理问题1.57万件。问题主要涉及学籍转移，对学校收费有异议，高温天气教室未开空调，咨询中小学招生政策、如何复核高考成绩等。学生负担问题占比21.84%，主要集中在学生课业负担重，作息时间安排紧张，睡眠时间难保障，还有的对节假日放假时间有异议。另外，有市民投诉社会辅导机构无办学资质、机构内任课教师无相应资格证书、交费购买课程后发现师资力量与宣传不符等问题。
(五)疫情防控问题0.64万件。本季度，该类问题下降明显，主要集中在防疫政策和疫苗接种方面。防疫政策方面以咨询异地来聊返聊的隔离、核酸检测要求为主。疫苗接种问题占比61.07%，新冠疫苗面向普通民众集中接种以来，疫苗针剂紧张导致群众未及时接种第二针的情况较多，未接种人群对暂停第一针接种计划不理解，还因疫苗信息滞后，群众存在跑空现象。此外，还有群众反映最新疫苗接种信息未同步到健康码接种系统的情况。
三、企业诉求办理情况
本季度，企业直通车诉求1949件，省企业“接诉即办”92件。承办量较高的县市区是东昌府区、莘县，市直部门是市城管局。企业诉求在市场主体登记、市容环境、企业水电等方面办理较好，承办单位高度重视，响应迅速，落实情况较好。企业诉求在拖欠货款、工程款等涉及经济纠纷方面办理不理想，因涉及合同约定、企业资金短缺等原因，甚至有的企业关门停业，无法达成调解，影响满意度。
聊城市12345市民热线受理中心
2021年7月16日
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