原标题：服务升级提振消费 满足消费者对于极速达配送的需求
来源：网络
有速度、有效率、有温暖 服务全方位升级
满足用户不断激增的健康需求，自2020年4月起，国美将每月27日打造为“清洁日”活动。在“清洁日”及618、双十一、双十二等大型促销活动，国美联合支付宝、微信、百度等大流量平台触达更多用户，向用户传递和普及家电清洗的必要性，为用户提供健康安全的到家家电清洁服务。
34年来国美一直初心不变，始终站在用户角度思考问题，用实际行动把用户难题装进心里的一系列举措。新的一年，国美将深入推动“家·生活”战略第二阶段的延展和升级，以用户思维、平台思维、科技思维、生态思维为引领，推动线上“真快乐”，线下“国美家”、国美电器、真选开放供应链等共享平台全方位升级，全速推进以全行业全品类零售为核心的相关多元化实业提质增效、协同共进。
3月15日，由中国消费者协会主办，人民网承办的“守护安全 畅通消费”—2021年3.15国际消费者权益日主题宣传活动成功落幕，活动现场发布了主题调查报告。国美联合众多品牌推出的空调“十免”安装服务，作为优秀服务案例出现在案例展示环节。从2020年4月起，国美积极参与到消协发起的“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型公益活动，用心服务消费者，真正做到让消费者省心、省钱、安心。
国美集团积极响应中国消费者协会号召，从2020年4月起参与“凝聚你我力量 让消费更温暖”公益活动，推出“心服务 新体验”活动，包括以旧换新、闪电送、超值清洗以及2020年双十一期间推出的“十免”服务与2021年“嗨Five 黑色星期伍”期间升级的零元安装服务，每一项服务的升级都把温暖、尊重、安全、便利、实惠带给消费者。
用户思维加速 “家·生活”战略升级
依托国美管家自研售后回收平台和遍布全国的售后服务网点，基于市场零售全销售渠道，通过APP、微信公众号、小程序、线下门店等多种社会化入口和方式，用户下单“以旧换新”，并购新彩电、冰箱、洗衣机、空调时，可获得家电抵值换新券200-800元。2020年4月至2021年2月，“以旧换新”服务用户33万人，产生以旧换新销售8.5万单，补贴资金2590万元。
2020年10月，国美集团联合海尔、海信、美的等国内空调行业领先品牌，推出全年空调“十免”安装服务，涵盖远程安装、高空作业、打孔费、支架、加长铜管、充氟、移机、测量、保养、精装设计等内容，“十免”可以为消费者节省近千元的安装费，有效化解困扰用户“安装难、安装贵、维修难”消费痛点。安心装“十免”服务，既是国美对用户的服务承诺，也是行业标准又一次升级，真正做到让用户省心、省钱、安心。
2021年是“十四五”开局之年，国家和行业进入高质量发展新阶段，时代赋予了国美新机遇和新责任。作为深耕零售行业34年的“老兵”，国美深知要与时俱进、聚焦实业、做精主业的重要性，始终坚持凝心聚力把顾客做深做透、把服务做深做细、把品牌做大做亮。
提振消费从提升服务开始，国美以质量更好、效益更高、竞争更强的发展回馈社会，用心服务消费者，从电器拓展到全行业全品类满足家庭刚需的“家·生活”供应链平台。国美鼓励员工把“用户思维”融入到日常的工作中去，致力于改善消费环境，把服务做深做细，积极满足用户需求、提升用户体验、维护用户利益。
依托于全国庞大的门店网络及线上的“一店一页”功能，2020年7月份国美上线本地“闪店送”服务，满足消费者对于极速达配送的需求。全国1296个城市超3000家门店，通过数字科技赋能，在国美APP增设“门店”频道，从而实现“一城一页”“一店一页”，真正实现本地零售。门店周边3-5公里用户，购小家电、3C商品可免费享受“闪店送”服务，下单3小时内、最快半小时送达。2020年7年至2021年2月，“闪店送”订单量累计21.2万。
未来，国美将继续秉持诚信服务，用心赢得消费者信心和放心，不断以标杆服务促进消费生态圈升级，积极致力于让美好生活成为日常，让百姓生活持续向美好迈进。
近年来，国美打通线上与线下平台的壁垒，服务效率显著提升。尤其是“家·生活”战略进入第二阶段以来，以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到店、到家服务”的全周期服务模式，成为离用户最近、最可信赖的顾问。
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